Opel Garanti Uzatma Sözleşmesi Belirsiz, Şeffaflık Eksik

2023 Nisan ayında İstanbul Bayrampaşa Çetaş bayisinden Opel Corsa 1.2 Elegance model araç satın aldım. 2025 yılında yıllık bakım için yetkili servise gittiğimde bana 2 yıllık garanti süresi uzatma teklifi sunuldu; ben de o an için düşünmek istediğimi belirttim.

Birkaç ay önce İstanbul Üsküdar’da bulunan Opel Global bayisine giderek bu garanti uzatma teklifini yeniden görmek istediğimi söyledim. Sisteme baktıklarında aracımın garanti süresinin zaten ek 1 yıl daha uzatılmış olduğunu, ancak istersem bunun üzerine 1 yıl daha uzatma yapılabileceğini söylediler. Ben böyle bir ilk uzatma işlemi yapmadığımı, ne zaman ve hangi bayide bu işlemin yapıldığının ve buna ait sözleşmenin tarafıma iletilmesini istediğimi belirttim.

Tüm bunlara rağmen, ben yine de ek +1 yıl garanti uzatmayı satın almak istediğimi ilettim. Ancak sistemde ilk yapılan garanti uzatmaya ait sözleşmeye ulaşamadıklarını, bu sözleşmeyi benim bulmam gerektiğini söyleyerek süreci benim üzerime bırakmaya çalıştılar. Hiç yapmadığım bir sözleşmeyi bulmam beklenirken, hem satış sırasında haberim olmadan garanti uzatma ürünü tanımlanmış olmasından, hem de bugün bu sözleşmeye dahi erişemeyen bir yapı olmasından dolayı ciddi anlamda mağdur ve güvensiz hissediyorum.

Opel Türkiye’den, aracım için ilk garanti uzatma işleminin hangi bayide, hangi tarihte ve hangi şartlarla yapıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu işleme ait sözleşmenin eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, hâlâ süre dolmadan talep ettiğim +1 yıl ilave garanti uzatma teklifinin net ve şeffaf koşullarla tarafıma sunulmasını, sürecin hiçbir sorumluluğunun müşteriye yüklenmeden Opel tarafından koordine edilmesini istiyorum.