Garanti Kapsamındaki Düğme Arızası Reddedildi, İletişim Eksikliği

2025 model Opel Astra aracımı 13 Temmuz 2026 tarihinde Manisa Opel yetkili servisine periyodik bakım için götürdüm. Bakım sırasında sürücü camı açma düğmesinin arızalı olduğunu belirterek, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim.

Yetkili servis ilk etapta parçanın garanti kapsamında olmadığını söyledi. Bunun üzerine kendilerine düğmede herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatasına işaret eden bir bulgu olup olmadığını sordum. Servis yetkilileri böyle bir bulgu olmadığını ifade etti. Buna rağmen parçanın neden garanti kapsamında değerlendirilmediğini açıklayamadılar ve konuyu Opel Türkiye’ye ileteceklerini söyleyerek garanti talebi oluşturdular.

Ardından Opel Müşteri Hizmetlerini aradım ve tarafıma 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar üç kez aramama rağmen, mesai bitimine kadar aranacağım söylenmesine rağmen yine tarafıma dönüş yapılmadı.

Aracım hâlâ garanti kapsamındadır ve servis tarafından kullanıcı hatasına ilişkin herhangi bir bulgu bulunmadığı belirtilmiştir. Buna rağmen hem garanti sürecinin gereksiz şekilde uzatılması hem de verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Opel markasına güvenerek satın aldığım aracım için yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Garanti başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, sürücü camı açma düğmesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.