Beyin Arızası Çözülmedi, Garanti Kapsamında 2 Ay Araç Kullanılamaz Ve İkame Araç Sağlanmadı

Opel Corsa aracımın beyin arızası nedeniyle aylarca çözülemeyen bir sorun ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır aynı problem sebebiyle belirli aralıklarla Çorlu Çetaş servisine gidiyorum. Beyin değişimi yapılması gereken araca sadece beyin revizyonu yapıldı ve bu işlemden yaklaşık 40 gün sonra araç kendi kendine yolda arıza vererek kaldı; ben servise gitmediğim halde çekiciyle alınmak zorunda kaldım.

Araç garanti kapsamında olmasına rağmen şimdi beyin değişimi yapılacağı, parçanın yurt dışından geleceği ve bunun da 6–8 hafta süreceği söyleniyor. Yani en az 2 ay aracımda mahrum kalacağım. Buna ek olarak 10 gündür ikame araç sürecimin onaylanmasını bekliyorum; sürekli “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse beni aramıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Çorlu Çetaş servisindeki danışmanım Burak’ın ve servis ekibinin iletişiminden de son derece rahatsızım. Ciddiyetsiz ve geçiştiren bir tavırla konuşuluyor, “arayacağız” denip aranılmıyor, süreç şeffaf ve profesyonel bir şekilde yönetilmiyor. Servis “Opel Genel Müdürlüğü onay versin” diyor, genel müdürlük ise “servis süreci yönetiyor” diyerek topu birbirine atıyor ve sonuçta mağdur olan taraf ben oluyorum.

Garantisi devam eden bir aracın 40 gün arayla iki kez yolda kalması, çekiciyle servise gitmesi ve buna rağmen hâlâ net bir çözüm ve ikame araç sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, parça sürecinin hızlandırılmasını, mağduriyetim süresince ikame aracın acilen tahsis edilmesini ve Çorlu Çetaş servisinin iletişim ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Opel marka araç alacaksanız bu sorunları yaşamak isterseniz alın!