Garanti Kapsamındaki Opel Mokka-e İçin İkame Araç Sağlanmaması Ve Uzun Servis Beklemesi

Opel Mokka-e aracım 27 Mart gecesi yolda giderken “tahrik hatası” vererek tamamen durdu ve yolda kaldım. Araç garanti kapsamında olduğu için Çorlu Çetaş servisine çekildi ve o günden beri serviste bekliyor. Aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen, garanti kapsamında olmasına karşın bana hiçbir şekilde ikame araç verilmedi.

Serviste parçanın yurt içinde bulunduğunu söylediler ancak parça yurt içindeyse bu kadar süredir neden beklediğimle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Yurt içi ya da yurt dışı fark etmeksizin 2–3 haftadır aracımın serviste kalması ve bu süreçte mağdur edilmem, işimi doğrudan olumsuz etkiledi. Araçsız kaldığım için mecburen araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Aracım garanti kapsamındayken bu kadar uzun süre bekletilmemin ve ikame araç sağlanmamasının garanti açısından bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.

Çorlu Çetaş Opel servisinde iş emri numaram 10330047’dir. Süreç boyunca defalarca servise gittim, ikame araç talep ettim ancak tarafıma araç verilmedi, ayrıca telefonla aradığımda da çoğu zaman kimseye ulaşamadım, aramalarıma geri dönüş de yapılmadı. Görüşmelerimde özellikle E*** Y******** ile muhatap oldum; ancak yaşadığım mağduriyetin bireysel bir personelden ziyade Opel Çorlu Çetaş firmasının genel işleyişi ve tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Sıfır aldığım ve garanti kapsamındaki aracımın bu şekilde “ayıplı mal” durumuna düşmesi, üzerine bir de ikame araç verilmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle çok mağdur edildim. Opel Çorlu Çetaş’tan öncelikli olarak derhal ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.