to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Scooterım Daha Da Bozuldu, Garanti Dışı Bırakıldı
09.04.2025 tarihinde Hepsiburada e-ticaret uygulaması üzerinden Onvo ov-012 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra Scooter kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine 06.09.2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için İzmir Buca Şirinyer Onvo servisine teslim ettim.
Scooter yaklaşık 65 gün serviste kaldı, bu süreçte ne arayan oldu ne de soran. Daha sonra benimle iletişime geçilerek bataryada sıvı teması olduğu, bu nedenle garantiye girmediği ve 10.000 TL ücretle değişim yapılabileceği söylendi. Scooter’ı yağmurda, çamurda bırakmadığım, suyla temas ettirmediğim halde böyle bir gerekçe sunulması ve bu kadar kısa sürede kullanım ömrünün bitmiş gibi gösterilmesi bana mantıklı gelmemektedir. Diğer markaların scooterları sokakta yağmurun altında dururken, benim titizlikle kullandığım ürünün sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kabul edilebilir değil.
Ücreti ödemeyi kabul etmedim ve scooterı servisten geri aldım. Ürünü açıp incelediğimde, servisin vidaları eksik taktığını, bataryayı içeri adeta gelişigüzel bıraktığını, kabloların söküldüğünü ve ürünün resmen hurdaya ayrılmış gibi darmadağın halde olduğunu gördüm. Bu durumu gösteren fotoğraf ve videoları da çektim. Servise ilk teslim ettiğimde Scooter açılıyor ve çalışıyordu, şu anda ise hiç açılmıyor ve kullanılamaz halde.
Hem garanti kapsamındaki bir ürün için sıvı teması bahanesiyle 10.000 TL istenmesi, hem de yetkili servis diye teslim ettiğim scooterın bu şekilde kötü kullanıma maruz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Hâlâ ürünün taksitlerini ödüyorum ancak elimde çalışmayan, servis sonrası daha da bozulan bir Scooter kaldı.
Onvo’nun ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını, scooterın servis tarafından düzgün şekilde onarılmasını veya ayıplı hale getirilen ürünüm için garanti kapsamında ücretsiz çözüm üretilmesini talep ediyorum. Servisin yaptığı hataların incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
