Yetkili Servisin Çelişkili Bilgi Ve Planlama Sorunları

Yetkili servisin kurulum hizmeti sırasında yaşattığı mağduriyet hakkında şikayet.
Sayın Yetkili,
Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Onvo marka 32 inç (82 cm) televizyon satın aldım. Ürün tarafıma kargo ile teslim edilmiş olup, garanti şartları kapsamında kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği belirtilmiştir.
İkamet ettiğim Balçova bölgesine hizmet veren yetkili servis olarak Meva Teknik isimli firma ile iletişime geçtim. Tarafıma, bölgemde yalnızca Salı ve Cumartesi günleri kurulum hizmeti verildiği bilgisi aktarıldı. Çalışan bir kişi olmam nedeniyle iş yerimden izin almakta zorlandığımı belirterek saat bilgisi talep etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir saat aralığı verilemeyeceği ifade edildi.
Bunun üzerine, iş yerimden izin alarak Cumartesi günü evde servis beklemeye başladım. Ancak saat 10.20 civarında servis tarafından aranarak, Balçova bölgesinde yalnızca benim kurulumum olduğu ve bu nedenle o gün gelinemeyeceği, Çeşme bölgesine gidileceği belirtilmiştir. Bunun üzerine kurulumun Salı veya Perşembe gününe erteleneceği ifade edilmiş, ancak yine herhangi bir saat bilgisi verilmemiştir.
Yaşanan mağduriyetin benim sorumluluğumda olmadığını ve yeniden iş yerimden izin alamayacağımı belirtmeme rağmen, görüşme yaptığım personel çözüm odaklı yaklaşmamış ve “yapabileceğim bir şey yok” şeklinde cevap vermiştir. Daha sonra ekip ile görüşüp dönüş yapacağını söylemesine rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmamış, bu süre içerisinde yaptığım çok sayıda telefon aramasına da cevap verilmemiştir.
Sonrasında yapılan görüşmede, servis ekibinin gece saat 01.00 civarında gelebileceği belirtilmiş, kesin saat garantisi istediğimde ise bu saatin daha da gecikebileceği ifade edilmiştir. Bunun ardından, tarafıma televizyonu kendim kurabileceğim söylenmiş ve bu durumun garantiyi etkilemeyeceği belirtilmiştir. Oysa normal şartlarda kullanıcı tarafından yapılan kurulumlarda garanti sorunları yaşanabileceği bilinmektedir. Ayrıca, servis tarafından kurulum yapılması halinde 850 TL ücret talep edildiği de tarafıma iletilmiştir.
Yetkili servis tarafından verilen çelişkili bilgiler, plansız hizmet anlayışı, iletişim eksikliği ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşım nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Bu nedenle;
1. Yaşanan mağduriyetin incelenmesini,
2. Yetkili servis hakkında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını,
3. Tüketici haklarımın korunmasını,
4. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını,
saygılarımla arz ve talep ederim.
Ad Soyad: Melis T****