to read complaints and reviews, or file yours.Işık Elektrik’in Randevu İptali Ve Mağduriyetim
Onvo marka 32 inç televizyonumun kurulumu için bugün sabah Google üzerinden bulduğum Işık Elektrik adlı firmayı arayarak ayakta kurulum talebinde bulundum. Gün içinde geleceklerini söyleyerek randevu verdiler, ben de eşimle birlikte çalışan insanlar olduğumuz için özellikle bugün için plan yaptım ve buna göre iş düzenimizi ayarladık.
Ancak daha sonra herhangi makul bir gerekçe sunmadan “yetişemeyiz, gelemeyeceğiz” diyerek bugünkü randevuyu iptal ettiler ve şimdi de sadece pazartesi günü gelebileceklerini söylüyorlar. Sabah baştan beri bugün için özellikle rica etmeme rağmen verilen söz tutulmadı ve mağdur edildik.
Bu süreçte Onvo şikayet hattını da aradım. Telefonda görüştüğüm Ş******* Hanım, şu an yetkili bulunmadığını, sadece şikayet kaydımı açabildiklerini ve bu şekilde yardımcı olabileceklerini belirtti. Yani marka tarafında da yaşadığım sorunun çözümü için herhangi bir somut adım atılmadı.
Verilen randevuya sadık kalınmamasından ve bu mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Televizyonumun kurulumu için en kısa sürede, bugün için verilen söze uygun şekilde yeni bir randevu oluşturulmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Kürşat bey; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Yetkili servisimiz ile yapmış olduğumuz görüşme sonrası kurulum işleminizin bugün servis tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Tarafımızdan servis ile görğşmeler sağlandı 15.06.2026 tarihinde randevunuz onaylanmış bulunmaktadır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
