to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Elektrikli Scooter İlk Haftadan Arızalandı, Garanti Kapsamında Ücret Talep Ediliyor
17 Ağustos 2025 tarihinde Kartal İstanbul’daki Anpa Cross market Onvo satış mağazasından oğluma hediye olarak Onvo 012 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığım ilk andan itibaren m tuşu çalışmıyordu. Ayrıca, stop lambasının plastik kapağı ayrıldı ve direksiyon ekran göstergesinin vidalı kısmı da sıktığımda hemen koptu. Hafta içi müsait olamadığım için ürünü bugün, yani 23 Ağustos’ta Pendik’teki Başar Elektronik yetkili servisine götürdüm. Servis, motor kablosunda düşme kaynaklı bir arıza olduğunu ve değişiminin 2500-4000 TL arası bir ücret karşılığında yapılabileceğini iletti. Ancak Scooter’ı satın aldıktan sadece bir hafta içinde bu kadar çok sorun yaşanması ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edilmesi beni mağdur etti.
Ürünü 23.990 TL’ye satın aldım, fatura ve garanti belgesi elimde mevcut. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Ürünü aldığım andan itibaren m tuşu hiç çalışmadı ve bu sorunlar sürekli devam etti.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Lütfen. Ürün serviste servis formunu da paylaşmıştım. Hafta sonuna kadar problem çözülür ise çok iyi olacak. Oğlum sabırsızlıkla bekliyor. Dönüş bekliyorum. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Lütfen sabırsızlıkla bekliyorum. İlginize teşekkür ederim.
Merhaba dün servis ile ilgili görüşmüştük. Bugün kesin bir sonuç bekliyorum. Eğer şu an cihazın olduğu servis ile sorun çözülmeyecek ise başka bir servise yönlendirir iseniz oraya götürebiliriz. Cihazı cuma gününden önce tamir edilerek almam gerekiyor. Firmanızdan talep etmiş olduğum şekilde mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Dönüş bekliyorum. Saygılar,
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
