to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Sorunu Yanlış Müdahalelerle Çözülemedi
Onvo OV50F900 Android televizyonum, yazılım güncellemesi sonrası HDCP 1.4 / 2.2, Widevine ve PlayReady gibi dijital içerik lisanslarını kaybetti. Bu nedenle HDMI bağlantısı düzgün çalışmıyor ve Netflix gibi uygulamalar açılmıyordu. Sorunun bu lisansların eksikliğinden kaynaklandığını ben kendim tespit ettim.
Onvo teknik destek hattını arayarak Gebze yetkili servisine yönlendirildim. Gelen ekip, USB bellek ile yazılım yüklemeye çalıştı ancak yazılımın kabul edilmediğini, sorunun anakarttan kaynaklandığını söyledi. USB belleği kontrol ettiğimde içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Yani yazılım yüklenmeden, anakart arızalı denilerek yanlış yönlendirme yapıldı.
Durumu belirttikten sonra ertesi gün tekrar geldiler ve televizyonu alıp götürdüler. Bilgim ve onayım olmadan anakart değişimi yaparak geri getirdiler. Tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadı, yazılım kurulumu talep etmeme rağmen donanım müdahalesi yapıldı. Ayrıca HDMI görüntü sorunu için test gerekçesiyle PlayStation cihazımı istemeleri de kabul edilemezdi.
Ürünün yazılım temelli bir sorun yaşadığı açıkken, eksik ya da yanlış müdahalelerle çözüm süreci hem uzatıldı hem de hatalı şekilde yönetildi. Konuyla ilgili resmi olarak bilgilendirilmek ve gerekli açıklamaların yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
