to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmıyor: Güven Kaybı Ve Mağduriyet
Evmodek adlı internet sitesinden 18 Aralık tarihinde Onvo marka bir Scooter için 352TE5444B numaralı siparişi oluşturdum ve 42.769,00 TL tutarı kredi kartımla ödedim. Ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği için 25 Aralık tarihinde siparişi iptal ettirdim ve o günden bu yana para iadesi yapılmasını bekliyorum.
Bu süreçte firma ile hem 0850’li numarası hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. İlk başta ürünün ellerinde olmadığını, üreticiden beklendiğini söylediler. Daha sonraki aşamada ise ne telefonlarıma cevap verildi ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara herhangi bir dönüş yapıldı.
Firmayı araştırdığımda çeşitli platformlarda çok sayıda olumsuz şikayet olduğunu ve sosyal medya hesaplarının yoruma kapalı olduğunu gördüm. Bu durum firmanın şeffaf olmadığı ve müşteri memnuniyetine önem vermediği izlenimini uyandırdı ve yaşanan süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen bitmiş durumdadır.
Artık ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum. Kredi kartımdan tahsil edilen 42.769,00 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, ek bir işlemle uğraşmak zorunda kalmadan ve acil nakit ihtiyacım da olduğu için ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, bilgi verilmemesi ve mağduriyet nedeniyle, gerekmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Onvo Üretici Firma olaraktan İade işlemleri noktasında iş akışımız bulunmamaktadır. Konu hakkında sizlere destek sağlayamayacağımızı belirtmek isteriz. Konuyu bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
