Nike Dunk Low Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Mağaza İlgisizliği

10.06.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Sneaks Up mağazasından 6.599 TL ödeyerek Nike Dunk Low model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli kullandığım yaklaşık 6 aylık süre içinde hem deformasyon oluştu hem de topuk iç kısmında beliren sert bir malzeme nedeniyle topuğumda yara problemi yaşadım. Şu an yara geçmiş olsa da ayakkabının topuk kısmındaki sertlik ve rahatsızlık devam etmektedir.

Bu sorun üzerine 18.08.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmek üzere aynı mağazaya teslim ettim. 10 Eylül tarihine kadar mağazadan hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, kendi aramam sonucu incelemenin çoktan sonuçlandığını öğrendim. 12.09.2026 tarihli servis destek raporunda, ekte de görüleceği üzere son derece yetersiz ve ucu açık bir açıklamayla ürün için iade veya değişim yapılamayacağı belirtilmiş ve şikayetim reddedilmiştir.

Ayakkabının topuk iç kısmındaki sert malzemenin kullanım hatasından değil, üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Nike gibi bir markanın ürününde yalnızca 6 aylık sürede bu tür problemler yaşanması ve ardından bu kadar üstünkörü bir inceleme açıklaması yapılması, ayrıca mağazanın süreç boyunca ilgisiz ve bilgilendirmeden uzak tutumu beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yaşadığım sorunun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve bu kez detaylı şekilde yapılmasını, sonuç olarak da ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.