to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olmasına Rağmen 20.000 TL Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez
Onvo marka Scooter 12 model ürünü aldıktan bir süre sonra ürünün çekiş gücünün zayıf olmasına bağlı olarak elektrik aksamı yandı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine yetkili servise başvurduğumda ürünü fabrikanıza göndermemi, orada inceleneceğini söylediler.
Ürün fabrika incelemesine gönderildikten sonra tarafıma üretim hatası olduğunu kabul eder nitelikte, fakat buna rağmen benden 20.000 TL ek ücret talep edildiği sözlü olarak iletildi. Hem üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir arıza için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini, hem de çözüm sürecinin tamamen müşteri aleyhine yürütülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Üründeki sorunun üretici kaynaklı olduğunu, bu nedenle benden hiçbir ek ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını veya ayıplı ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda idari ve hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü Onvo yetkililerine bildiriyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Çağrı Merkezimizden sizlere gerekli bilgilendirmeler aktarılmıştır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Çağrı merkezi sorunu çözmedi ücretli tamir olacağını iletti Onvo pişmanlık sakın almayınız ürünün arkasında durmuyor yalandan çağrı merkezi dönüş yaptığını söylüyor
