Üretim Hatası Olmasına Rağmen 20.000 TL Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

Onvo marka Scooter 12 model ürünü aldıktan bir süre sonra ürünün çekiş gücünün zayıf olmasına bağlı olarak elektrik aksamı yandı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine yetkili servise başvurduğumda ürünü fabrikanıza göndermemi, orada inceleneceğini söylediler.

Ürün fabrika incelemesine gönderildikten sonra tarafıma üretim hatası olduğunu kabul eder nitelikte, fakat buna rağmen benden 20.000 TL ek ücret talep edildiği sözlü olarak iletildi. Hem üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir arıza için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini, hem de çözüm sürecinin tamamen müşteri aleyhine yürütülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründeki sorunun üretici kaynaklı olduğunu, bu nedenle benden hiçbir ek ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını veya ayıplı ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda idari ve hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü Onvo yetkililerine bildiriyorum.