to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Kez Aynı Arıza Veren Süpürge Başlığına Ücretsiz Değişim Talebi
Onvo ovd5503 şarjlı dikey süpürgeyi satın aldıktan sonra, cihazın başlığında bulunan elektrik kablosunun kopması nedeniyle aynı arızadan dolayı daha önce iki kez yetkili servise başvurdum ve her iki başvurumda da başlık garanti kapsamında değiştirilmiştir. Ancak aynı arıza üçüncü kez tekrar etti ve ürünü 12.09.2026 tarihinde yeniden yetkili servise teslim ettim.
Bu kez tarafıma, daha önce aynı arıza nedeniyle iki kez garanti kapsamında değişim yapılmış olmasına rağmen, artık garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve yalnızca ücretli tamir yapılabileceği bilgisi verildi. Aynı parçanın aynı şekilde üç kez arızalanması, ürünün kronik bir sorunu olduğunu ve beklenen kullanım amacına uygun çalışmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen tüketiciden üçüncü kez ücret talep edilmesi ve garanti kapsamındaki hakların kullandırılmaması kabul edilebilir değildir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de başlığın değiştirilemeyeceği, ürünün yenisiyle değişiminin yapılmayacağı, yalnızca ücretli tamir seçeneğinin bulunduğu tarafıma iletilmiştir. Ürünün aynı arızayı üçüncü kez yaşatmasına rağmen tüketicinin tekrar tekrar servis sürecine yönlendirilmesini ve bu aşamada ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımın dikkate alınarak, aynı arızanın üçüncü kez tekrarlanması nedeniyle arızalı başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 2 aydan beri sorun yaşıyorum ne müşteri hizmetleri ne teknik servis yardımcı bile olmadı
Onvo ovd5503 şarjlı dikey süpürge başlığının aynı arızası üçüncü kez tekrar etti, üç kez garanti kapsamında değişim yapılmasına rağmen artık ücretli tamir önerildi. Servis sürecinde tüketici hatası yönünde bir tutum sergilendi ve talep ettiğim ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Bu durumdan hiç memnun değilim, anlayışsız ve müşteri memnuniyeti sıfır.
