Üçüncü Kez Aynı Arıza Veren Süpürge Başlığına Ücretsiz Değişim Talebi

Onvo ovd5503 şarjlı dikey süpürgeyi satın aldıktan sonra, cihazın başlığında bulunan elektrik kablosunun kopması nedeniyle aynı arızadan dolayı daha önce iki kez yetkili servise başvurdum ve her iki başvurumda da başlık garanti kapsamında değiştirilmiştir. Ancak aynı arıza üçüncü kez tekrar etti ve ürünü 12.09.2026 tarihinde yeniden yetkili servise teslim ettim.

Bu kez tarafıma, daha önce aynı arıza nedeniyle iki kez garanti kapsamında değişim yapılmış olmasına rağmen, artık garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve yalnızca ücretli tamir yapılabileceği bilgisi verildi. Aynı parçanın aynı şekilde üç kez arızalanması, ürünün kronik bir sorunu olduğunu ve beklenen kullanım amacına uygun çalışmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen tüketiciden üçüncü kez ücret talep edilmesi ve garanti kapsamındaki hakların kullandırılmaması kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de başlığın değiştirilemeyeceği, ürünün yenisiyle değişiminin yapılmayacağı, yalnızca ücretli tamir seçeneğinin bulunduğu tarafıma iletilmiştir. Ürünün aynı arızayı üçüncü kez yaşatmasına rağmen tüketicinin tekrar tekrar servis sürecine yönlendirilmesini ve bu aşamada ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımın dikkate alınarak, aynı arızanın üçüncü kez tekrarlanması nedeniyle arızalı başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.