Onvo Katlanabilir Süpürge F1 Hatası Tekrarlayan Arıza, Uzun Servis Süreleri Ve Değişim Reddi

Onvo markasına ait Onvo Katlanabilir Dikey Şarjlı Süpürge OVDSS02Plus model ürünü Hepsiburada üzerinden 24.09.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürge sürekli f1 hatası vermeye başladı ve çalışmaz hale geldi. Aynı arızadan dolayı ürünü toplamda 3 defa servise vermek zorunda kaldım ve her seferinde ürün 20 günden fazla serviste kaldı.

Üçüncü arızada, tekrarlayan arıza olduğu için ürün değişimi talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Bugün, 17.07.2026 tarihinde ürünü servisten teslim aldım ve eve getirip ilk çalıştırmamda yine aynı f1 hatasını verdi. Yani ürün, tamir edildi denilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen aynı sorunu göstermeye devam ediyor.

Servisteki görevli Onvo merkeze değişim talebini bildirdiğini fakat kabul edilmediğini belirtti. Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini arayarak iade veya değişim talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm kişiler bu talebi kendilerinin takip edemeyeceğini, mutlaka yetkili servisin bildirmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu servise yönlendirdiler. Servis ve müşteri hizmetleri arasında bırakılarak mağdur ediliyorum ve ürün bir yıldan kısa sürede defalarca aynı arızayı veriyor.

Tekrarlayan arıza ve uzun servis süreleri nedeniyle bu süpürgeyi kullanamıyorum. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da mümkünse ücret iadesi yoluyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.