to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözüne Rağmen 750 TL Ücret Talebi
Onvo ov42250 model 42 inç televizyonu dün A101 Mimaroba şubesinden satın aldım. Mağazada ürünün kurulumunun ücretsiz olduğu özellikle söylendiği için bu bilgiye güvenerek televizyonu aldım.
Daha sonra kurulum için hem Onvo müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi aradığımda, benden 750 TL kurulum ücreti talep edildiğini öğrendim. Görüşmelerde, kurulumun ücretli olduğu, bu bilginin web sitelerinde yer aldığı ve servis kurulum yaparsa 1 yıl ek garanti verileceği ifade edildi.
Mağazada “kurulum ücretsiz” denmesine rağmen sonrasında 750 TL talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Satın alma aşamasında verilen sözün geçerli olmasını ve televizyon kurulumunun benden hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Selin hanım; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. A101 den satın almış olduğunuz 42'' cihazınızın satış esnasında kurulumun ücretli olduğu ile ilgili bilgilendirme satıcı bayilerimize tarafımızdan yapılmış bulunmaktadır.50'' altı cihazlarda kurulum servis tarafından yapıldığı taktirde ücretli olup 2 yıl garati+1 yıl hediye ile garanti süreniz toplam 3 yıl olarak cihazınıza tanımlanır. Ama kurulum işlemini sizlerde yapabilirsiniz hiçbir ücret ödemeden cihazınızın garantisi satın almış olduğunuz fatura tarihi itibariyle 2 yıl boyunca geçerlidir. Yaşayacağınız teknik sorunlardan size en yakın olan yetkili servisimizden ücretsiz bir şekilde destek alabilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Teşekkür ederim
