to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Hakkıma Uygunsuz Servis Ücreti Talebi
04.10.2025 tarihinde A101 mağazasından Onvo 43ovf5000 model televizyon satın aldım. Kurulumun garanti kapsamında ve yetkili servis kontrolünde yapılması için 06.10.2025 günü saat 09.20’de 08508866686 numaralı hattınızı aradım. Müşteri temsilcisi, Van Edremit’teki yetkili servisin 04322151617 numaralı hattını aramam gerektiğini iletti ve SMS olarak da bu bilgiyi gönderdi.
Aynı gün saat 10.50’de yetkili servisi aradığımda, benden 900 TL servis ücreti talep edildi.
Bunun üzerine tekrar 08508866686 numaralı hattınızı arayarak şikayetimi ilettim ve ücretsiz kurulum talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri yetkilisi, firmanızın 50 inç altı ürünlerde ücretsiz kurulum yapmadığını ve ürünün fiyat/performans ürünü olduğunu belirtti. Ben ise belirlenen satış fiyatının servis ücreti talebini haklı çıkarmadığını ve bu durumun müşteri mağduriyetine yol açtığını ifade ettim. Temsilci, konuyu üstlerine danıştıktan sonra tekrar ücretli kurulum dışında bir çözüm sunamayacaklarını iletti.
Kendilerine, cihazı kendim kurmam halinde garanti kapsamı dışında kalma ve olası bir arızada mağduriyet yaşama riskini almak istemediğimi belirttim. Bu riskin sadece bana değil, diğer müşterilere de ciddi bir maliyet oluşturduğunu ve bu uygulamanın hizmet politikası açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Ürünün kurulumu için yetkili servis desteğinin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde cihazı iade etmek zorunda kalacağım. Şu ana kadar e-posta ile de başvuru yaptım, ancak herhangi bir geri dönüş almadım. 9.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Kurulumun Van Edremit adresinde yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Bana mail olarak verilen cevabınız "şikayet var talebinize istinaden, 50” altı cihazlarımız firma prosedürleri doğrultusunda fiyat performans ürünü olduğu için kurulum ücretlidir +1 yıl garanti hediyesi mevcuttur. Üretici firma olarak satıcı bayiilere kurulum ücreti ile ilgili bilgilendirmeler yapılmaktadır. Cihazı satın aldığınız bayiinin bu bilgiyi sizlerle paylaşması gerekmekteydi. Bu konu ile ilgili satın aldığınız yer ile görüşme sağlayabilirsiniz." hiçbir tüketici ücreti ödemek zorunda değil. Ürünü iade edeceğim.
