to read complaints and reviews, or file yours.Televizyonum Alındı, Çözüm Ve Bilgi Sunulmadı
28.12.2025 tarihinde Ankara Sincan Evshop-2 bayisinden 65 inç Onvo marka bir televizyon satın aldım, 29.01.2026 tarihinde de kurulum Metin Elektronik tarafından yapıldı. Televizyonu gayet özenli kullandım, herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması vb. Bir durum kesinlikle yaşanmadı.
12.06.2026 tarihinde televizyonun ekranında sarı, mavi, beyaz, siyah gibi farklı renklerde bozulmalar oluştu. Hemen o anın videosunu çekip Metin Elektronik’e gönderdim. 15.06.2026 tarihinde servis için gelecekleri söylendi ve geldiler. İnceleme sonrası fabrikanızdan ürün değişimi talep edildiğini, ancak fabrikanın değişimi kabul etmediğini öğrendim. Bunun üzerine ana kart arızalı denilerek ana kart sökülüp gönderildi, daha sonra arızanın ana kartta olmadığı tarafıma bildirildi.
22.07.2026 tarihinde Metin Elektronik ana kartı geri getirip yerine taktı ve bu kez televizyonun komple panel arızası olduğu söylenerek cihaz tamamen alınarak götürüldü. O günden bugüne kadar televizyonumdan hiçbir haber alamadım. Defalarca Metin Elektronik’i ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Televizyonum olmadığı için şehir dışına çıkmam gereken bir planımı bile bu belirsizlik yüzünden gerçekleştiremiyorum.
Hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen haftalardır televizyonsuz bırakılmam ve tarafıma net bir dönüş yapılmaması sebebiyle çok mağdur edildim. Mümkünse bu hafta içerisinde ürünümün onarımının tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, bu sağlanamıyorsa yeni bir televizyon ile değişim yapılmasını, bunların da mümkün olmaması halinde ise bu hafta sonuna kadar ücret iadesi talep ediyorum. Bu hafta içinde kesin ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim ama gerçekten çok ayıp ettiler ve bu hafta donuna kesin bir çözüm istiyorum ben bu yüzden tatile gidemedim En geç c. Tesiye kadar ürünüm ya tamir ya da yenisi ile değişsin gelsin yoksa para iademi istiyorum
