to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşan TV Arızası Çözülmedi
20.06.2025 tarihinde A101’den aldığım 65 inç Onvo marka, 650vf5000*******23 seri numaralı televizyonum 09.05.2026 tarihinde LED panel arızası nedeniyle teknik servis tarafından teslim alındı. Araya bayramlar vs. Girmesine rağmen bugün olmuş hâlâ hiçbir net çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamında cihazın en geç 21 gün içinde onarılması veya sonuçlandırılması gerekirken, bu süre çoktan aşılmasına rağmen televizyonumdan haber alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “haklısınız” denmekten başka somut bir adım atılmıyor, sadece sürecin uzadığını duyuyorum. Servis tarafından, kendi bilgileri dışında bir parça takıldığı ve bunun tekrar arızaya neden olduğu gibi açıklamalar yapıldı. Kendi markalarının ve servis süreçlerinin kontrolünden bile emin olunamıyorsa, tüketici olarak bize hiç güven kalmıyor.
Bu süreçte ne benim haklı olup olmam ne de servisle aralarındaki iç işleyiş önemli, önemli olan televizyonumun hâlâ çözülemeyen bir arıza yüzünden elimde olmaması. Onvo markasının ürününün arkasında durmadığını deneyimlemiş oldum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti, kimseye bu
ve açıkçası aldığıma pişmanım.
Talebim, televizyonumun en kısa sürede eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesi veya aynı model/sınıfta sıfır ürünle değişim yapılmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Burak Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Bölge servisiniz ile bizler iletişime geçerek işlemlerin hızlanması için görüşmeler yapılmış bulunmaktadır. Servisiniz tarafından sizlere iletişime geçilecektir. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
