to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Paneli Altı Ayda İki Kez Bozuldu, Garanti Dışı Ücretli Değişim Talebi
2023 Aralık ayında Onvo marka bir televizyon aldım. 10.11.2025 tarihinde televizyonun paneli bozuldu ve 11.12.2025’te garanti kapsamında panel değişimi yapıldı. Ancak bugün, 02.06.2026 tarihinde panel tekrar bozuldu. Yani yaklaşık 6 ay içinde aynı arızayı ikinci kez yaşamış oldum.
Ürünün paneli kısa süre içinde iki kez bozulduğu için malzeme kalitesine ve ürünün güvenilirliğine dair ciddi şüphelerim oluştu. Böyle bir ürünün ekranının bu kadar sık bozulmasını kabul edemiyorum. Üstelik şu anda garanti süresi dolduğu gerekçesiyle benden ücretli panel değişimi isteniyor. Aynı arızayı bu kadar kısa sürede tekrar yaşayan bir tüketici olarak bunun adil olmadığını düşünüyorum.
Televizyonu Antalya Alanya’da kullanıyorum ve yetkili servis de burada işlem yaptı. Son görüştüğümde, garantinin bittiği ve panel değişiminin ücretli yapılacağı söylendi. Daha önce garanti kapsamında değişen bir parçanın bu kadar kısa sürede tekrar bozulmasının kullanıcı hatası değil, ürün veya parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Onvo’dan, televizyonumun panel arızasının tekrar incelenmesini ve bu arızanın, daha önce değişen panelin kısa sürede tekrar bozulması dikkate alınarak, ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu üçüncü kez yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Teşekkürler Onvo
Sayın Sezai Bey, Öncelikle televizyonunuzda yaşadığınız LED bar arızası ve sonrasında ortaya çıkan mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Sorunun, garanti süresi dolmuş bir ürünün parçasının yalnızca üç ay içinde tekrar arızalanması nedeniyle tekrar ücret talep edilmesi, beklentilerinizi karşılamamış ve hayal kırıklığı yaratmış. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; saydığınız detaylar sayesinde sorunun kaynağını net bir şekilde anladık. Yetkili servisimiz tarafından takılan parçanın parça garantisinin bulunması gerektiği ve bu sürede ortaya çıkan arızanın ücretsiz olarak giderilmesi gerektiği konusunda tamamen haklısınız. Yetkili servisimiz, arızalı LED barı ücretsiz olarak yeni bir parça ile değiştirecek ve televizyonunuzun sorunsuz çalışmasını sağlayacaktır. İşlemlerinizi en kısa sürede tamamlayarak sizin memnuniyetinizi yeniden sağlamak istiyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen telefonla bize ulaşmaktan çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
