to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Media Markt Kusurlu Ürünü İade Almıyor
20.05.2024 tarihinde Media Markt'tan Onvo marka scooter aldım. 23.07.2024 tarihinde ürün elime ulaştı fakat şarj etmek istediğimde ürünün kusurlu olduğunu anladım; ürün şarj olmuyordu. Onvo ile görüştüğümde beni servise yönlendirdiler fakat sıfır bir ürünü servise sokmak istemediğimden ötürü Media Markt ile görüşüp iade etmek istediğimi belirttim ve ürünü benden alacaklarını söylediler. Bir hafta geçmesine rağmen ürünü benden almadılar. Her gün aramama rağmen birbirini tekrarlayan farklı bahaneler ve çözüm vaatleri sıralıyorlar fakat 1 hafta olmasına rağmen iade sürecinde herhangi bir ilerleyiş olmadı. Sürekli internetten alışveriş yapan biriyim fakat ilk kez bir marka bir ürün konusunda beni bu kadar çok uğraştırdı ve yordu. Bu marka, yıllardır güvendiğim ve alışveriş yaptığım Media Markt. İlk kez bir firma için şikayet kaydı yazıyorum; artık o kadar sabrım taştı.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
31.07.2024 tarihinde Onvo beni aradı ve özet olarak söyledikleri ürünü Media Markt tan almış olduğunuz için biz bir şey yapamayız sadece servis kaydı oluşturabiliriz oldu.
