to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis Piksel Bozukluğunu Gözardı Ederek Çözüm Sunmadı
Yaklaşık 2 yıl önce Epttavm internet sitesi üzerinden aldığım Onvo on43400 model 43 inç televizyonun ekranında yaklaşık 2 ay önce piksel bozukluğu sorunu yaşamaya başladım. Ekranda arızalı piksel sorunu belirip kayboluyordu, bu nedenle ilk fark ettiğim dönemde sorunu net şekilde fotoğraflamam çok zordu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda benden arızanın mutlaka fotoğrafını veya videosunu istediler, aksi halde teknik servise alınamayacağını söylediler. Arızanın gelip gittiğini, bu yüzden görüntü almanın zor olduğunu anlatmama rağmen fotoğraf olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler.
Daha sonra arıza tekrar etti ve bu kez video kaydı alma fırsatım oldu. Hem fotoğraf hem video ile arızayı kayıt altına aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa Adana’nın Kozan ilçesindeki teknik servisin numarasını verdiler ve servis eve geldi. Ancak servis gelen görevli televizyona çok kısa süre bakıp herhangi bir arıza olmadığını patronuna söyledi, televizyonu servise götürüp detaylı incelemek istemedi ve sorunu çözme yönünde hiçbir adım atmadı.
Ben hem müşteri hizmetlerine hem de teknik servise arıza görüntülerini göstermeme rağmen, televizyonumla ilgili sorun ciddiye alınmadı ve teknik servis incelemesine bile götürülmedi. İki yıldır kullandığım televizyonumda tekrar eden piksel bozukluğu sorunu yaşıyorum ve markanın bu konuda çözüm üretmesini, arızalı olan ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
