Sıfır Televizyon Yerine Arızalı Ve Kullanılmış Cihaz Teslim Edildi, Mağdur Edildim

Haziran 2025 tarihinde Ankara Sincan’daki A101 mağazasından 8.499 TL peşin ödeyerek Onvo OV4000AF 43" Android TV satın aldım. Cihazın kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ancak kurulumu takip eden ilk gün ekranda belirgin bir gölgelenme sorunu fark ettim. Yetkili servis arıza kaydı oluşturdu fakat Onvo merkezi, teknik arıza olmadığı gerekçesiyle bu kaydı reddetti.

Müşteri hizmetlerinden de sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan teknik inceleme sonucunda haklı bulunduğum belirtildi ve karar işleme konuldu. Ardından yetkili servis televizyonumu evimden teslim alarak değişim için gönderdi. Yaklaşık 15 gün sonra yeni cihazım geldi. Kurulum için gelen servis televizyonu açtığında ekran jelatinindeki özensiz kaplama ve kumandanın naylonla sarılı olması nedeniyle cihazın daha önce kullanılmış olabileceğinden şüphelendim. Televizyon açıldığında ise ekranın komple kırık olduğunu gördük. Firma, Hakem Heyeti kararını yerine getirip yeni televizyonu gönderdiklerini, ekran kırığının kargodan kaynaklandığını iddia etti, ancak bu açıklamayı inandırıcı bulmadım.

Cihaz tekrar alındı ve servise götürüldü. Ben Hakem Heyeti kararına uygun şekilde eksiksiz, hasarsız ve sıfır bir televizyon beklerken, ekran kırığı için panel değişimi kararı alındığını öğrendim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana “Sıfır cihaz isterseniz bu iş çok uzar, panel değişimi yaparsak hemen halledelim” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Evde yedek televizyonum olmadığı için istemeyerek de olsa panel değişimi seçeneğini kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra, kullanılmış olabileceğini düşündüğüm ve ekranı kırıldığı için paneli değişen bu televizyon tekrar tarafıma teslim edildi ve dördüncü kez eve gelen servis tarafından kurulumu yapıldı. Sonuç olarak bu cihazda da ekranda gölgelenme, panel aydınlatması ile ilgili sorunlar ve panelin sağ çerçevesinde eğrilik, tam oturmama gibi problemler bulunuyor. Yani ilk aldığım cihazdan daha kötü durumda bir televizyon kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Başlangıçta sıfır ve sorunsuz bir televizyon talep etmeme rağmen, süreç boyunca yaşadığım bu olumsuzluklar ve Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. Tarafıma ya gerçekten sıfır, kusursuz ve ayıpsız bir televizyon gönderilmesini ya da ödediğim 8.499 TL bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.