to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu TV Değişimi Servis-Genel Merkez Uyuşmazlığı Nedeniyle Gecikiyor
13 Ağustos 2025 tarihinde Ankara’daki A101 mağazasından Onvo 40" Full HD Frameless Android 13 Smart TV (ürün kodu: 40OVF4000AF) satın aldım. Cihaz ilk kez açılırken servis tarafından kusurlu olduğu tespit edildi ve değişim raporu düzenlendi. Ancak genel merkez, değişim talebimizi onaylamıyor. Gerekçe olarak arızanın video kaydının servis personeli tarafından yapılmaması öne sürülüyor. Bu nedenle talebimiz 14 gündür beklemede ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Servis ile genel merkezin arasındaki uyumsuzluğun müşteriye yansıtılması ne kadar doğru? Eğer yetki verdiğiniz servise güvenmeyecekseniz, neden bu servise yetki verdiniz? Cihazımız daha kullanılmadan kusurlu çıkmasına rağmen, değişim işleminin gecikmesi ve gerekçe olarak video kaydının gösterilmesi mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Eğer bu şekilde devam ederse iade talebinde bulunacağımızı belirtmek isteriz. Sorunun ivedilikle çözülmesini ve cihaz değişimimizin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanim hala dönüş yapmadınız bu sure kaç ay sürecek 1. Ci ayımızı tamamlamak üzereyiz de
