to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Scooter İlk Günden Arızalı Çıktı Değişim Talep Ediyorum
23.08.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm Media Markt mağazasından kredi kartı ile tek çekim olarak 44.600 TL’ye Onvo rx-04 model Scooter satın aldım. Ürünü kapalı kutu olarak teslim aldım ve eve geldiğimde hiç kullanmadan önce Scooterı çalıştırdığımda, tekerlekler boştayken bile disk sürtme sesi olduğunu fark ettim. Birkaç deneme sürüşünden sonra bu sesin geçeceğini düşündüm, ancak toplamda sadece 19 km kullandım ve problem devam etti.
Ertesi gün tekrar kontrol etmek için Scooterı askıya aldım ve hem ön hem de arka tekerde yalpalama olduğunu, disk sürtmesinin de bundan kaynaklandığını gördüm. Ayrıca, çift motorda son hızda çalıştırdığımda Scooterın titrediğini fark ettim. Bunun üzerine, ürünü satın aldıktan yaklaşık 40 saat sonra, faturasıyla birlikte Samsun’daki yetkili servise (referans numarası: 771617) teslim ettim. Servise mesai bitimine yakın ulaştığım için arızaları detaylı gösteremedim, ancak yaşadığım tüm sorunları anlattım ve not alındı. Servis, inceleme yapıp rapor hazırlayacağını iletti.
Ürün ilk günden itibaren bu sorunları yaşattı ve kesinlikle kullanıcı hatası söz konusu değildir. 1 günlük, toplamda 20 km bile olmamış bir cihazın bu şekilde arızalı çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Onarım (ücretli ya da ücretsiz) kesinlikle kabul etmiyorum; sıfır ürünün değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sorunum henüz çözülmesi değişimin onaylanmadığını öğrendim tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum
Ürünüm teknik arıza görülmediği için değişim red oldu. Ama garanti dahilinde motor değişebileceği söyleniyor. Bu nasıl bir tezatlıktır. Arka motorda arıza var ama teknik arıza görülemedi deniyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Gün içinde sorunum giderilmezse
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
S**hanımın ilgisinden çok memnun kaldık sorumla çok ilgilendi yanlış anlaşılma giderilerek cihaz değişimi sağlandı
