Sıfır Alınan Onvo TV Tekrar Eden Ekran Arızasıyla Hayal Kırıklığı Yaşatıyor

Onvo 50UF9000UU8401431 model televizyonu 15.04.2025 tarihinde sıfır olarak aldım. Aldığımız günden beri televizyonun ekranında durup dururken, hiçbir darbe almamasına rağmen bir anda darbe görmüş gibi çizgiler çıkıyor ve ekran kırmızılaşıyor. Bu sorun ara ara tekrar ediyor ve izleme keyfimizi tamamen bozuyor. Sıfır alınmış bir ürün olmasına rağmen sürekli arıza verir gibi davranıyor.

Televizyon daha önce de servis tarafından incelenmek üzere alındı, ancak “üründe arıza yok, sadece servislik bir durum var” denilerek geri gönderildi. Aynı sorunlar tekrar ettiği halde yine benzer şekilde “bir şey yok” denip televizyon tekrar tarafıma teslim edildi. Onvo’nun üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun bedelini ben ödüyorum ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Yaşadığım tecrübeye göre Onvo markasında müşteri memnuniyetine önem verilmediğini üzülerek görüyorum ve bu yüzden artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı da düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sorunlu olduğunu açıkça gösteren bu televizyonun yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sürekli servis süreciyle oyalanmadan, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.

15.04.2025 tarihinde A101 marketten Onvo marka bir televizyon satın aldım. Ürünü sıfır olarak almama rağmen üzerinden birkaç ay geçmeden, televizyon darbe almış gibi kırmızı çizgilerle dolu bir ekran vermeye başladı ve TV izlerken bir anda ekran gidip gelmeye başladı.

Bu sorun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradım, televizyonu alıp servise götürdüler ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek geri gönderdiler. Ancak birkaç ay sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. TV izlerken bir anda ekran gidiyor, sanki darbe görmüş gibi görüntü bozuluyordu. 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “Sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Son olarak artık yeter diyerek tekrar aradığımda, yetkili olarak Serap Hanım ile görüştüm. Konuyla ilgileneceğini söyledi ancak dönüşü yine olumsuz oldu. Televizyonu sıfır almama rağmen, sorunun benden kaynaklı olduğunu ima eder şekilde ürün değişimini kabul etmediler. Ben herhangi bir ücret talep etmiyorum, sadece arızalı olan televizyonun değiştirilmesini istiyorum.

Onvo’nun hata yapmasına rağmen bunun bedelini benim ödemem bekleniyor ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmıyor. Ürünün defalarca aynı sorunu yaşamasına rağmen değişimin uygun bulunmamasını kabul etmiyorum ve bir an önce televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Onvo marka televizyonu Nisan ayında Sakarya Karasu’daki A101 şubesinden sıfır olarak satın aldım. Ürünü birkaç ay kullandıktan sonra, televizyon darbe almış gibi ekran gidip gelmeye başladı ve görüntü sorunu ortaya çıktı. Televizyonu yetkili servis aracılığıyla tamir için aldılar, bize de değişim talebimizin değerlendirileceği söylendi.

Ancak televizyon hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı şekilde geri gönderildi ve değişim talebim de kabul edilmedi. Garanti belgem ve faturam olmasına rağmen, aynı ekran sorunu şu anda da devam ediyor. Üstelik bu ürüne ciddi bir bedel ödemişken, bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Televizyonun ayıplı olduğunu düşündüğüm için tamirle uğraştırılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorun yaşamadan kullanabileceğim sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.