Onvo Televizyon İadesinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Mağduriyet

A101 mağazasından satın aldığım Onvo marka televizyon ile ilgili yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak isterim.

Ürünü çeşitli nedenlerle iade etmek zorunda kaldım. A101 mağaza yetkilileriyle iade sürecinde ciddi iletişim ve yönetim problemleri yaşadım. Tüm uğraşlarıma rağmen ancak uzun çabalar sonucu iade işlemini gerçekleştirebildim.

Bunun ardından Onvo firması, A101 tarafından iade işlemi yapılmış olmasına rağmen defalarca “ürün iade edilmedi” diyerek sorumluluktan kaçındı. Ancak A101’in düzenleyip bana ilettiği iade evrakını kendilerine sunduktan sonra iade işlemini kabul etmek zorunda kaldılar.

Daha da önemlisi, onaylanmış değişim formu olmasına ve ürünü değiştirme süreci yazılı olarak tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen hala yeni ürün tarafıma gönderilmedi. Bu durum hem tüketici haklarının ihlali hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok saymaktır.

Onvo markasını, yerli üretim ve Türk girişimciler tarafından kurulmuş olması sebebiyle tercih ettim. Ancak bu süreçte markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını üzülerek gözlemledim. Yaşadığım mağduriyet, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tüketici olarak yaşadığım bu sürecin benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer tüketiciler açısından dikkate alınmasını talep ediyor; sorumluluğu bulunan firma ve yetkililerden en kısa sürede çözüm bekliyorum.