Sıfır Alınan Onvo Televizyonun Arızası Ve İlgisiz Servis Süreci

02.10.2025 tarihinde A101 Kağıthane şubesinden Onvo marka 65 inç televizyon satın aldım. Kurulum yetkili servis tarafından yapıldı, garanti belgesi de teslim edildi. Ancak televizyonu ilk günden beri kullanamıyorum. Ekran sürekli kırmızıya dönüyor, renkler bozuluyor, görüntü kalitesi tamamen gidiyor. Bazen düzeliyor gibi oluyor ama kısa süre sonra aynı arıza devam ediyor. Yani sıfır aldığım ürün en başından beri hatalı.

Mağazaya gittiğimde “servis raporu olmadan iade alamayız” dendi. Servisi aradım, “biz bir şey yapamayız, merkezi arayın” dediler. Onvo genel merkezini aradım, “5 iş günü içinde dönüş yapılır” dendi.
Bugün 11 Kasım. Aradan haftalar geçti ama hâlâ ne arayan var ne soran! Herkes birbirine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almıyor.

Bu kadar büyük bir markanın bozuk bir ürünü satıp arkasında durmaması ve müşteriyi bu şekilde oyalaması kabul edilemez. A101 ilgisiz, Onvo sessiz. Haftalardır mağdurum, ürünü kullanamıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Artık sabrım kalmadı! Gerekiyorsa CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağım. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bu kadar para verip bozuk televizyon almak, ardından da ilgisizlikle karşılaşmak gerçekten utanç verici. Ürünün derhal iade edilmesini talep ediyorum.