Ses Sorunu Ve İade Talebine Cevap Alınamaması

29.07.2026 tarihinde Zonguldak Ereğli A101 mağazasından Onvo 55CQ90F3UA model 55 inç televizyon satın aldım. 30.07.2026 tarihinde Zonguldak Ereğli’de yetkili servis kuruluma geldi ve kurulumu tamamladı. Kurulum esnasında televizyonda görüntü olmasına rağmen sesin hiç gelmediği görüldü. Servis görevlisi ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu belirtti, rapor tutulacağını ve benimle iletişime geçileceğini söyledi ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

İki gündür ne firma tarafından aranıyorum ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren kimseye ulaşamadım. Yüklü bir ücret ödeyerek aldığım ürün daha ilk günden arızalı çıktı ve sonrasında da kimse ilgilenmiyor.

Onvo ve ilgili yetkili servisten, ayıplı olan bu televizyon için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ister birebir yeni ürün değişimiyle istersem de ücret iadesiyle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.