to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV'de Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti
25 Haziran 2025’te Zonguldak Çaycuma A101 şubesinden Onvo 55OVF5000A Q 55 inç televizyon satın aldım. Ürün daha 1 aylık bile olmadan, ekrana sineklerin girmesi nedeniyle ilk kez servise gönderdim. Panel temizliği yapıldığı söylendi fakat ekrandaki sorunlar devam etti. Aynı şikayetle ikinci kez servise giden televizyonum, bu sefer de daha kötü bir şekilde geri geldi. Servis elemanlarıyla birlikte panel test videosu izleyerek kontrol ettik ve sorunların devam ettiğini gördük. Tekrar servise alınan ürün, 27 Eylül 2025’te üçüncü kez servise gitti ve o günden beri (22 gündür) halen tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte yetkili servis ve Onvo firmasıyla defalarca iletişime geçtim. Ürünün panel temizliği için servise gönderildiği halde, bana bilgi verilmeden ana kart değişimi için parça siparişi verildiğini öğrendim. Üstelik servis personelinden “Sen bizden iyi biliyorsun, ara firmayı yenisini versinler” gibi ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşımlar duydum.
Ürünüm 2 yıl garantili ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve servis hizmetinin yetersizliği nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Panel temizliği için üç defa servise gidip, sonrasında bilgim dışında ana kartı değişen bu ürünü kesinlikle kabul etmek istemiyorum. Ürünün para iadesini ya da sıfırı ile değişimini talep ediyorum.
Garanti Belgesi
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Aramanızı dört gözle bekliyorum.
Hayatım boyunca aldığım bir televizyon sebebiyle bu kadar sinir ve stres sahibi olacağımı tahmin edemezdim.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazınızın Panel(ekran) adı verilen parçasına yabancı cisim girmiş olması teknik ya da üretimden kaynaklı olmamaktadır. Kayıtlarınızı incelediğimizde ise müşteri memnuniyeti açısından ücretsiz işlem sağlanmıştır. Cihazınızın değişim ya da iadesi Firmamız tarafından olumlu sonuçlanamamaktadır. Yetkili Servisimiz cihazınız için Parça Siparişi oluşturmuştur. Aciliyetinizi ilettik istenilen Parça en ivedi şekilde Yetkili Servisimize gönderim sağlanacaktır. Konuyu bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Ürün panel temizliği için gitti ise daha sonra başına ne getirildi de ana kart değişimi için parça sipariş ediliyor? Ürünün ana kartının değişim sebebi nedir?
Ürün sahibine bilgi dahi vermeden ürünün sahibinden alınış sorununun dışında parça değişimi yapmak doğru mudur?
Bir Onvo mu televizyon üretiyor bu ülkede kesinlikle markanıza güvenmekle hata yaptım! Bir daha Onvo adının geçtiği hiçbir ürünü ne alırım, ne de tavsiye ederim.
Ürünün ana kartının değişim sebebi nedir, bana bunu açıklamadığınız sürece ürünü kabul etmeyeceğim.
Televizyonumuz yaklaşık 1.5 ay sonunda müşteri hizmetlerinin bize verdiği ekran kartı için işlem açılmış bilgilendirmesiyle alakası olmaksızın ekran değişimi yapılarak tarafımıza teslim edildi. Bu süreçte edindiğim tecrübe TV vb elektronik ev aletlerinin marketlerden alınmaması oldu çünkü karşınızda hiçbir muhatap bulamıyorsunuz. Servis elemanları yeterli değil. Onvo firması yapılanmasını ve malzeme kalitesini gözden geçirmeli.
