to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Cihazı Kırıldı Ve Ücretli Değişim Talebinde Uzun Bekleme
01.07.2026 tarihinde Ankara Onvo fabrika satış mağazasından Onvo mx-03 elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü ikinci kez şarj ederken Scooter şarj almamaya başladı ve kabloyu söküp takmaya çalışırken şarj cihazının Scooter’a giren ucu elimizde kaldı. Ürünü yetkili servise götürüp durumu anlattığımızda, kırık olduğu için garanti kapsamına girmediğini, ücretli değişim yapabileceklerini söylediler, biz de kabul ettik.
Yeni şarj cihazını ücretini ödeyerek almak istediğimizi söylediğimizde ellerinde olmadığını, fabrikadan isteyeceklerini belirttiler. Aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir parça temini yapılmadı, tarafıma da somut bir dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar servisi aradığımda, fabrikadan haber alamadıklarını, kendilerinin de yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.
Şarj cihazı gibi basit bir parça için bile bu kadar bekletilmem ve mağaza ile fabrikanın birbirine yönlendirmesi nedeniyle Scooter’ı kullanamıyorum. Yerli ürün olduğu için özellikle bu markayı tercih ettim ancak daha ikinci şarjda şarj aletinin elimde kalması, ileride ne tür sorunlar yaşayabileceğim konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Ücretini ödemeyi kabul ettiğim şarj cihazının acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Erhan bey , servis kayıtlarınızı incelediğimizde yasal iş günü içerisinde olduğunuzu görüntülemekteyiz, bunun için gerekli birimlere aciliyetinizi ilettik anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Ne zaman aramayı düşünüyorsunuz 1 ay sonramı ne arayan var ne soran aklı olan bu firmadan sakız bile almaz
Aldığımız 50bin TL'lik ürün günlük 10larca satılıyor gerekli parça şarj aleti bir cihazın içinden müşteri memnuniyeti için çıkarıp veremiosunuz hem de ücretiyle bizde suç yerli malı diye sizi tercih ettik 2nci şarjda problem yaşanan alet için yasal süreden bahsediyorsunuz bu kadar basit bir parça stokta yoksa önemli bir sorunda kaç gün bekleriz kim bilir bunu okuyan arkadaşlar hayatımda ilk defa şikayet yazıyorum bu sitede aklı olan bu firmanın yanından geçmez gidin 3 kuruş fazla verin paranız yoksa 1 düşük modelini alın hızlı gitmez belki ama kafanız rahat olur çocuğunuza laf anlatmak zorunda kalmaz servise abone olmazsınız...
Hiçbir gelişme yok hala siz nasıl firmasınız
Erhan bey aynı durum bende de var rezillik tam bir fiyasko