Şarj Cihazı Kırıldı Ve Ücretli Değişim Talebinde Uzun Bekleme

01.07.2026 tarihinde Ankara Onvo fabrika satış mağazasından Onvo mx-03 elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü ikinci kez şarj ederken Scooter şarj almamaya başladı ve kabloyu söküp takmaya çalışırken şarj cihazının Scooter’a giren ucu elimizde kaldı. Ürünü yetkili servise götürüp durumu anlattığımızda, kırık olduğu için garanti kapsamına girmediğini, ücretli değişim yapabileceklerini söylediler, biz de kabul ettik.

Yeni şarj cihazını ücretini ödeyerek almak istediğimizi söylediğimizde ellerinde olmadığını, fabrikadan isteyeceklerini belirttiler. Aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir parça temini yapılmadı, tarafıma da somut bir dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar servisi aradığımda, fabrikadan haber alamadıklarını, kendilerinin de yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Şarj cihazı gibi basit bir parça için bile bu kadar bekletilmem ve mağaza ile fabrikanın birbirine yönlendirmesi nedeniyle Scooter’ı kullanamıyorum. Yerli ürün olduğu için özellikle bu markayı tercih ettim ancak daha ikinci şarjda şarj aletinin elimde kalması, ileride ne tür sorunlar yaşayabileceğim konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Ücretini ödemeyi kabul ettiğim şarj cihazının acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.