to read complaints and reviews, or file yours.Scooter Şarj Aleti Yanarak Yangın Riski Oluşturdu, Garanti Dışı Bırakıldı
Onvo rx-4 model scooterımın orijinal şarj aleti, 16 Kasım 2025 tarihinde şarj esnasında aniden yanmaya başladı ve beyaz duman çıkardı. Şarj aletini yaklaşık 3-4 aydır aynı prizde sorunsuz şekilde kullanıyordum, ancak bu kez yaşanan arıza evde yangın riski oluşturdu; o sırada evde olmasaydım ciddi bir tehlike yaşanabilirdi.
Ürünün garantisi devam ediyor ve bu tür bir arızanın kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklandığını düşünüyorum. Ancak Onvo servis yetkilileriyle görüştüğümde, şarj aletinin garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum; şarj aletinin yanması tamamen firmanın sorumluluğundadır.
Şarj aletimin ücretsiz ve sıfır olarak yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
