to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Şarj Aleti Yanarak Evde Tehlike Atlattım Çözüm Bekliyorum
Onvo 12 X Plus model elektrikli Scooter’ımı yaklaşık üç-dört ay önce İstanbul’daki bir bayiden satın aldım. 19.10.2025 tarihinde, Scooter’ın orijinal şarj aletini evde prize takılı ve Scooter’a bağlı şekilde, yaklaşık 2 saattir şarjda bırakmıştım. Bu süre sonunda şarj aleti kendi kendine yanmaya başladı. Neyse ki sadece şarj aletinde hasar oluştu, fakat olay sırasında evde ciddi bir tehlike atlattık.
Durumu garanti belgemle birlikte yetkili servise bildirdim, ancak şarj aletinin garanti kapsamında olmadığını belirttiler ve yardımcı olmadılar. Ayrıca Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda ise hafta içi hizmet verdiklerini söylediler, henüz bir muhatap bulamadım.
Bu yaşanan sorunun teknik olarak incelenmesini, zararımın giderilmesini ve bana yeni bir şarj aleti gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, şarj aletinde soğutma sistemi olmadığı için bu olayın yaşandığını düşünüyorum; yeni verilecek şarj aletinin daha güvenli ve soğutmalı olmasını istiyorum. Konuyla ilgili hızlıca çözüm bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
