to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Göstergesi Yanıp Sönüyor Ama Dikey Süpürge Şarj Olmuyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Onvo obdss02 dikey süpürge kullanıyorum. Cihazın şarj göstergesi yanıp sönmesine rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde şarj olmuyor ve ürünü kullanamıyorum. Farklı prizlerde denememe ve adaptör/kabloyu kontrol etmeme rağmen sorun değişmedi.
Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Yaşadığım bu problemle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve çözüm alamadım.
Garanti kapsamında öncelikle ürünün ayıpsız bir yenisiyle değişimini, bu mümkün değilse ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo odss02 model ürünümle yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri tarafından yetkili servise yönlendirildim ve servis noktasına ulaşmak için 50 km yol gitmek zorunda kaldım. Serviste bataryanın değiştiği söylenmesine rağmen sorun çözülmedi, aksine farklı bir şekilde ve daha kötü olarak devam ediyor.
Cihaz şarja takılıyken ve çalıştırma düğmesine bastığımda ekran yanıp sönüyor fakat cihaz açılmıyor ve çalışmıyor. Şarj olurken de ekran sürekli yanıp sönmeye devam ediyor. Yani hem kullanım sırasında hem de şarj esnasında ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Servise gitmeme, batarya değişimi yapılmasına ve zaman ile yol masrafına rağmen aynı cihazla sorunum devam ettiği için artık servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Arızanın kalıcı olarak giderilmesi için Onvo odss02 ürünümde tekrar parça onarımı ve servis yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine servise yönlendirildim ve servise gitmek için 50 km yol gittim deldim. Batarya değişti dediler ancak sorun farklı şekilde daha kötü devam ediyor. Şarj olurken ve çalıştırma düğmesine basınca ekran yanıp sönüyor ama çalışmıyor. Servis değil değişim istiyorum. Şarj olurken de ekran yanıp sönüyor.
