to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Göstergesi Yanıp Sönüyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Ürün Değişimi Talep Ediliyor
Onvo markasına ait OVDSSO2Plus model şarjlı dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1 haftadır ürünün şarj göstergesi minimum seviyede yanıp sönüyor, ancak süpürgenin çekim gücü ve çalışma performansında herhangi bir sorun bulunmuyor. Buna rağmen bu durum, yeni aldığım bir üründe olmaması gereken bir arıza olduğu için cihazdan güven duyarak kullanamıyorum.
Onvo müşteri hizmetlerine telefon numarası üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, ilgilenen herhangi bir birime bağlanamıyorum. Ürünün garantisi mevcut ve faturasını da saklıyorum, buna rağmen destek alamamak benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin piyasadan toplatılmasını, benim cihazımın ise yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şu anda Muğla Bodrum’da bulunmaktayım ve sürecin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
