to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Yetkili Serviste LED Barı Üç Ayda Tekrar Arızalandı Ve Ücretli Değişim Talep Edildi
Evimde kullanmakta olduğum Onvo OV75F950 model televizyonun garanti süresi bittikten sonra LED barı arızalandı. Şubat 2026 döneminde Kütahya Onvo yetkili servisine başvurdum. İlk etapta bana yaklaşık 20.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat verdiler. Daha sonra genel müdürlükle ve Şikayetvar üzerinden yaptığım görüşmeler sonucunda bu tutar 7.140 TL’ye düşürüldü ve LED bar değişimi yetkili servis tarafından ücret karşılığında yapıldı. Yetkili olmayan yerlerle uğraşmamak, kurumsal bir muhatap bulabilmek adına özellikle yetkili servisi tercih ettim.
Ancak yetkili servisin taktığı parça, üzerinden sadece 3 ay geçmişken tekrar arızalandı. Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Telefonda görüştüğüm G**** Hanım bana, parçanın ancak tekrar ücreti karşılığında değiştirilebileceğini söyledi.
Yetkili serviste, orijinal diye fahiş fiyatlara takılan bir parçanın en az 1 yıl parça garantisi olması ve bu sürede arızalanması halinde tüketiciye yeniden ücret çıkarılmaması gerekmez mi. Sizin taktığınız parçanın ömrü gerçekten sadece 3 ay ise, tüketiciler her 3 ayda bir Onvo’ya LED bar ücreti mi ödemek zorunda kalacak.
Yetkili olmayan tamircilerin bile yaptığı işe garanti verdiği bir piyasada, Onvo gibi bir markanın kendi yetkili servisinin değiştirdiği parçanın arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Parasıyla rezil olmak tam olarak bu durumu tarif ediyor. Kullanıcı hatası olması imkansız olan, tamamen parça kalitesi veya işçilik kusuruna işaret eden bu arızanın bedelini tüketiciye yansıtmak adil ve etik değildir.
Talebim nettir: Yetkili servisiniz tarafından takılan ve 3 ayda tekrar arızalanan bu LED barın, parça garantisi ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve televizyonumun sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sayın Özhan Bey, Öncelikle televizyonunuzda yaşadığınız LED bar arızası ve sonrasında ortaya çıkan mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Sorunun, garanti süresi dolmuş bir ürünün parçasının yalnızca üç ay içinde tekrar arızalanması nedeniyle tekrar ücret talep edilmesi, beklentilerinizi karşılamamış ve hayal kırıklığı yaratmış. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; saydığınız detaylar sayesinde sorunun kaynağını net bir şekilde anladık. Yetkili servisimiz tarafından takılan parçanın parça garantisinin bulunması gerektiği ve bu sürede ortaya çıkan arızanın ücretsiz olarak giderilmesi gerektiği konusunda tamamen haklısınız. Yetkili servisimiz, arızalı LED barı ücretsiz olarak yeni bir parça ile değiştirecek ve televizyonunuzun sorunsuz çalışmasını sağlayacaktır. İşlemlerinizi en kısa sürede tamamlayarak sizin memnuniyetinizi yeniden sağlamak istiyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen telefonla bize ulaşmaktan çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
