to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Yetkili Serviste LED Barı Üç Ayda Tekrar Arızalandı Ve Ücretli Değişim Talep Edildi
Evimde kullanmakta olduğum Onvo OV75F950 model televizyonun garanti süresi bittikten sonra LED barı arızalandı. Şubat 2026 döneminde Kütahya Onvo yetkili servisine başvurdum. İlk etapta bana yaklaşık 20.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat verdiler. Daha sonra genel müdürlükle ve Şikayetvar üzerinden yaptığım görüşmeler sonucunda bu tutar 7.140 TL’ye düşürüldü ve LED bar değişimi yetkili servis tarafından ücret karşılığında yapıldı. Yetkili olmayan yerlerle uğraşmamak, kurumsal bir muhatap bulabilmek adına özellikle yetkili servisi tercih ettim.
Ancak yetkili servisin taktığı parça, üzerinden sadece 3 ay geçmişken tekrar arızalandı. Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Telefonda görüştüğüm G**** Hanım bana, parçanın ancak tekrar ücreti karşılığında değiştirilebileceğini söyledi.
Yetkili serviste, orijinal diye fahiş fiyatlara takılan bir parçanın en az 1 yıl parça garantisi olması ve bu sürede arızalanması halinde tüketiciye yeniden ücret çıkarılmaması gerekmez mi. Sizin taktığınız parçanın ömrü gerçekten sadece 3 ay ise, tüketiciler her 3 ayda bir Onvo’ya LED bar ücreti mi ödemek zorunda kalacak.
Yetkili olmayan tamircilerin bile yaptığı işe garanti verdiği bir piyasada, Onvo gibi bir markanın kendi yetkili servisinin değiştirdiği parçanın arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Parasıyla rezil olmak tam olarak bu durumu tarif ediyor. Kullanıcı hatası olması imkansız olan, tamamen parça kalitesi veya işçilik kusuruna işaret eden bu arızanın bedelini tüketiciye yansıtmak adil ve etik değildir.
Talebim nettir: Yetkili servisiniz tarafından takılan ve 3 ayda tekrar arızalanan bu LED barın, parça garantisi ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve televizyonumun sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo Genel Müdürlüğü Kendi Yetkili Servisine Söz Geçiremiyor, Tüketiciyi Günlerdir Oyalıyor!
Onvo markasından aldığım hizmet, kurumsal bir firmadan ziyade yönetim koordinasyonu olmayan, başıboş bir sistemle karşı karşıya olduğumu gösterdi.
Evimde kullandığım Onvo OV75F950 model televizyonun yetkili serviste değişen parçası, değişimden 3 ay sonra yeniden arızalandı. Bunun üzerine yaptığım haklı itiraz sonucunda 6 Haziran tarihinde Onvo Şikayet Yönetimi Departmanı’ndan Duru Hanım benimle iletişime geçti, hatayı kabul etti ve televizyonun parça garantisi kapsamında ücretsiz olarak yapılacağını yazılı şekilde onayladı.
Ancak bu onaydan sonra tam anlamıyla trajikomik bir süreç başladı. İlk hafta Kütahya yetkili servisi “işler yoğun” diyerek televizyonu almaya gelmedi. İkinci hafta servis telefonlarını tamamen kapatarak ulaşılmaz hale geldi. Geçtiğimiz cuma günü Onvo Müşteri Hizmetleri’ni tekrar arayarak durumu anlattığımda, aynı gün içinde randevu defterine bakılıp bana kesin dönüş yapılacağı söylendi; fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bugün 24 Haziran, ilk onay tarihinin üzerinden tam 18 gün geçti. Bu süre boyunca ne Onvo Genel Müdürlüğü tarafından ne de Kütahya yetkili servisi tarafından arandım, kimse bilgi vermedi, televizyonum ise neredeyse 3 haftadır evde kullanılmadan bekliyor.
Ortada çok net bir tablo var: Onvo Genel Müdürlüğü tüketiciye yazılı söz veriyor ancak kendi yetkili servisine dahi söz geçiremiyor. Servis kafasına göre dükkanı kapatıp telefonlara bakmıyor, genel merkezin talimatını uygulamıyor; genel merkez ise verdiği sözün takibini yapmayarak bu durumu sadece izliyor. Bir markanın büyüklüğü reklam bütçeleriyle değil, satış sonrası hizmet kalitesiyle ölçülür ve Onvo bu sınavda maalesef sınıfta kalmıştır.
Talebimi son kez yineliyorum: Genel müdürlüğünüzün yazılı olarak verdiği sözün arkasında durarak, yetkili servisinizi derhal harekete geçirmenizi, televizyonumun acilen evimden alınıp ücretsiz şekilde tamir edilerek teslim edilmesini ve sürecin tarafıma düzenli şekilde bildirilmesini istiyorum. Bu süreçte geçen her günü, yasal haklarımı aradığım Tüketici Hakem Heyeti başvuruma delil olarak eklemeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sayın Özhan Bey, Öncelikle televizyonunuzda yaşadığınız LED bar arızası ve sonrasında ortaya çıkan mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Sorunun, garanti süresi dolmuş bir ürünün parçasının yalnızca üç ay içinde tekrar arızalanması nedeniyle tekrar ücret talep edilmesi, beklentilerinizi karşılamamış ve hayal kırıklığı yaratmış. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; saydığınız detaylar sayesinde sorunun kaynağını net bir şekilde anladık. Yetkili servisimiz tarafından takılan parçanın parça garantisinin bulunması gerektiği ve bu sürede ortaya çıkan arızanın ücretsiz olarak giderilmesi gerektiği konusunda tamamen haklısınız. Yetkili servisimiz, arızalı LED barı ücretsiz olarak yeni bir parça ile değiştirecek ve televizyonunuzun sorunsuz çalışmasını sağlayacaktır. İşlemlerinizi en kısa sürede tamamlayarak sizin memnuniyetinizi yeniden sağlamak istiyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen telefonla bize ulaşmaktan çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
6 Haziran tarihinde şikayetime istinaden Onvo Genel Müdürlüğü tarafından tarafıma ulaşılarak, yetkili servis tarafından yapılan LED bar değişiminin parça garantisi kapsamında ücretsiz olarak tekrarlanacağı yazılı olarak teyit edilmiştir. Ancak bu onayın üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilememiştir. Kütahya yetkili servisi, haftayı yoğun olduklarını bahane ederek geçirmiş; söz verdikleri Pazartesi günü gelmedikleri gibi, bugün (16 Haziran) itibarıyla telefonları dahi kapalıdır. Genel Müdürlüğünüzün sunduğu çözümün, bölge yetkili servisiniz tarafından ciddiye alınmaması ve tüketicinin oyalanması, markanızın kurumsallığına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Televizyonum 10 gündür kullanılamaz halde beklemektedir. Talebim net ve acildir: Kütahya yetkili servisinizin tarafıma ulaşarak cihazı en geç 24 saat içerisinde teslim almasını, İşlemin verilen söz doğrultusunda derhal sonuçlandırılmasını, Sürecin bu kadar uzamasından kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı ve süreci takipte olduğumu bilgilerinize sunarım.
