Garanti Kapsamındaki TV’ye Rızasız 4.000 TL Ücret Talebi Ve Açıklama İsteği

Onvo marka LED televizyonum yaklaşık 1,5 yıllık ve garanti süresi 2026 yılının 7. Ayına kadar devam ediyor. Bir anda elektrik kesintisi yaşandı ve sonrasında televizyon arızalandı. Antalya Muratpaşa’da bulunan Onvo yetkili servisini aradığımızda, “1.000 TL ücreti var, bakacağız” denilerek televizyonun iş yerlerine götürülmesi gerektiği söylendi.

Televizyonu servise teslim ettik, ancak süreç içinde bize net bir şekilde bilgi verilmedi. Herhangi bir onarım öncesinde “Şu kadar ücret çıkıyor, kabul ediyor musunuz? ” şeklinde bir onay alınmadı. Garanti durumu ve arızanın neden garantiye girmediği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Daha sonra televizyon 12 Şubat’ta tamir edilmiş şekilde tarafımıza getirildi ve bizden zorunlu bir şekilde, rızamız ve ön bilgilendirmemiz olmadan 4.000 TL talep edildi. Bu tutarı Taç Elektronik’e EFT ile ödedim. Kayıtlarda zaten televizyonun kurulum tarihi, ev adresi ve garanti bilgileri bulunmasına rağmen, garantiye neden girmediği konusunda hâlâ bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca hem servis sonrasında yapılan anketlerde sürekli 1 yıldız vererek memnuniyetsizliğimi belirttim hem de merkeze telefonla şikayette bulundum, ancak buna rağmen şimdiye kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben, yapılan işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim 4.000 TL’nin iade edilmesini veya en azından detaylı ve yazılı bir şekilde hangi gerekçeyle garanti dışı bırakıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Onarım ücreti konusunda bilgilendirilmeden bu kadar yüksek bir bedelin yansıtılmasını ve garanti durumunun dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.