to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyon Panel Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Almaması
07.10.2025 tarihinde satın almış olduğum Onvo 55ovf50000825003166 model televizyonumda, 15.11.2025 tarihi itibarıyla panel arızası meydana geldi. Ürün çok kısa sürede arıza verdiği için yetkili servise başvurdum ve elimde panel arızasına ilişkin değişim raporu ile garanti belgesi bulunuyor.
Yetkili servisin hazırladığı değişim raporuna rağmen, Onvo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede muhatabınız biz değil, alışveriş yaptığınız mağaza denilerek sorumluluk alınmadı. Ürünün arızası ortadayken ve garanti kapsamındayken markanın bu şekilde sorumluluktan kaçması nedeniyle paramızla adeta mağdur olmuş durumdayız.
Onvo’nun bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek ürünüm için gerekli işlemleri yapmasını, değişim ya da uygun göreceği şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarımı resmi merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
İade ya değişim istiyorum
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Ürün değişimleri, ürünün satın alındığı mağazadan yapılmaktadır. Ürün; kutusu, tüm aksesuarları ve eksiksiz içeriğiyle birlikte olmak şartıyla, tüketicimiz tarafından satın alınmış olduğu perakende mağazadan değiştirilebilir. Size iletilen raporda aynı bilgiler bulunmaktadır. Firma prosedürlerimiz bu doğrultudadır. Konu hakkında satıcı Firma ile iletişime geçmeniz dahilinde sizlere destek sağlayacaklardır. iyi günler dileriz.
Onvo yardımcı olmadı sorunum çözemediler
