to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV'de Google Hesabı Ekleme Sorunu Ve Yazılım Güncellemesi İsteği
Kasım 2024’te satın aldığım ve garantisi devam eden Onvo 42OV6000F televizyonumda Google hesabı ekleme sorunu yaşıyorum. Cihazda Google hesabı ile oturum açmaya çalıştığımda ekranda “Google sunucularıyla iletişim kurulurken bir sorun oluştu, daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir hata veriyor ve bu nedenle TV+, Google Play ve diğer uygulamaları yükleyip güncelleyemiyorum.
Sorunun internete bağlı olmaktan kaynaklanmadığını görmek için farklı internet bağlantılarıyla denedim, modemi yeniledim, televizyonu fabrika ayarlarına döndürdüm ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Buna rağmen hata devam ediyor ve cihazı olması gerektiği gibi akıllı televizyon olarak kullanamıyorum.
Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda B**** isimli temsilci herhangi bir çözüm üretmeden direkt olarak servise yönlendirdi. Yetkili servis ise bunun yazılımsal bir problem olduğunu, Onvo tarafından gerekli yazılım veya firmware sağlanmadığı sürece yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Böylece müşteri hizmetleri ile servis arasında çözüm sunulmadan bırakılmış durumdayım.
Garantisi devam eden televizyonum için acil olarak yazılım/firmware güncellemesi sağlanmasını, Google hesabı ile oturum açma ve uygulama yükleme/güncelleme sorunlarının tamamen çözüldüğü, kalıcı ve sorunsuz bir kullanım imkanı sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve satış sonrası hizmet yaklaşımı nedeniyle Onvo markasından ciddi anlamda pişmanlık duyuyor ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun üzerine; SMART ANDROİD model olan cihazlarımız AÇIK LİSANSLIDIR. Erişilebilir olma zorunluluğu bulunmamaktadır. GOOGLE TV olan cihazlarımız ise LİSANSLIDIR. Erişilebilir olma zorunluluğu bulunmaktadır. Cihazlarımıza son gelen güncellemeden sonra GOOGLE PLAY desteklenmemektedir. Teknisyenlerimiz konu hakkındaki çalışmalarını sürdürmektedir. Yakın zamanda bir güncelleme ile sorununuz otomatik olarak düzelecektir. Bu esnada geçici olaraktan UYGULAMA MAĞAZASI’ nı kullanmayı deneyebilirsiniz. GMAİL HESABINIZA GİRİŞ SAĞLAYAMAMA SEBEBİNİZ BU YÜZDENDİR. BU SEBEPLE NETFLİX VE YOUTUBE HARİÇ DİĞER UYGULAMALARA GİRİŞ SAĞLANAMAMAKTADIR. BU İKİ UYGULAMAYA GİRİŞ HAKKINDA İSE SİZLERE BİR MAİL İLETİLECEKTİR. NOT: EKRANDA ÇIKAN UYARIYI KAPATMAK İÇİN EXİT TUŞUNA ÜST ÜSTE 2 KEZ BASINIZ. İyi günler dilerim.
Exit tuşuna iki kez basarak ekrandaki uyarıyı kapatabileceğimizi bilmiyorduk, bu gerçekten çok değerli bir bilgi oldu, teşekkür ederiz. Fakat sorun uyarının ekranda çıkması değil; Google hesabına giriş yapılamaması, Google Play’in desteklenmemesi ve uygulamaların yüklenip güncellenememesi. Verdiğiniz cevapta da sorunun cihaz güncellemesinden kaynaklandığını ve teknisyenlerinizin bunun üzerinde çalıştığını zaten belirtmişsiniz. Garanti kapsamındaki televizyonum için “yakın zamanda güncelleme gelecek” şeklinde belirsiz bir cevap yerine, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih ve kalıcı çözüm bekliyorum. Exit tuşuna iki kere basmak maalesef Smart TV özelliklerini geri getirmiyor.
