Onvo TV Kurulumunda Haksız 200 TL Ücret Talebi Ve Saygısız Üslup

07.11.2026 tarihinde Onvo Özmerd Elektronik’ten aldığım TV 65” Frameless 4K UHD Google QLED Onvo marka televizyonun kurulumu için gelen ekip, priz ile televizyon arasına takılacak küçük bir aparat için benden ekstra 200 TL talep etti. Gerekçe olarak da evde başka bir televizyonun daha olmasını öne sürdüler.

Bu bedelin neye göre talep edildiğini sorduğumda “servis istiyor” şeklinde net olmayan bir açıklama yaptılar. Ben de bu durumda 200 TL’nin hangi resmi işleme dayandığını sorduğumda fatura da kesemeyeceklerini söylediler. Daha sonra servis desteğini aradığımda böyle bir uygulamanın olmadığını, bu şekilde bir ücret talebinin prosedürlerinde yer almadığını öğrendim. Kuruluma gelen personelin hem bu haksız ücret talebi hem de konuşma tarzı ve üslubu son derece saygısız ve kaba bir şekildeydi.

Ayrıca personel, evdeki mevcut durumdan bahsetmediğimi söyleyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Oysa bir yetkili servisin, evde karşılaşabileceği farklı teknik koşullara hazırlıklı gelmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyu açıklığa kavuşturmak istediğimde ise “konuyu uzatmayın, başka müşteriler bekliyor” şeklinde ifadelerle konuyu kapatmaya çalıştılar.

Firmanızdan, yetkili servis personelinin üslubu ve müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini, müşterilerden haksız, kayıt dışı ve prosedürde yer almayan ek ücretler talep edilmemesini ve bu tür uygulamalara karşı gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere istenen 200 TL’yi kesinlikle kabul etmiyor ve bu ücret talebinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.