to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 40 TV'de YouTube Uygulaması Çalışmıyor, Servis Ücret Talebi Kabul Edilemez
Onvo 40 Frameless FHD Whale OS QLED model televizyonumu 06.08.2026 tarihinde aldım ve henüz 3 aylık olmasına rağmen YouTube.com uygulamasını doğru düzgün kullanamıyorum. Uygulamayı açmaya çalıştığımda ekran siyahlaşıyor, ekranda çarpı işaretleri çıkıyor, ana sayfa bazen görünse bile video açınca ne görüntü geliyor ne de ses oluyor. Bu sorun 3 aydır neredeyse her denememde tekrarlanıyor ve YouTube.com’dan sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Bu süre içinde gerekli tüm müdahaleleri kendim yaptım. Cihazı sıfırladım, bellekleri sıfırladım, reset attım ancak hiçbir şekilde düzelmedi. Diğer uygulamaları pek kullanmadığım için onlarda da benzer sorun var mı bilmiyorum, ama YouTube.com neredeyse kullanılamaz durumda.
Kurulum, garantisi uzasın diye Küçükçekmece’deki Varol Elektrikli Ev Gereçleri ve Elektronik Teknik Servis üzerinden yapıldı. Dün servis ile görüştüğümde, “Eğer sorun cihazda değil, internetinizle alakalı ise 1000 TL servis ücreti alınır” şeklinde bilgi verdiler. Evimde modem yok, telefondaki sınırsız internetimi kullanıyorum ve cihaz ağ durumunu tam çekiyor olarak gösteriyor. Cihaz ağda tam çekiyor görünürken, sorun tamamen YouTube.com uygulamasında yaşanıyorken, daha 3 aylık ve +1 yıl garantisi uzatılmış bir ürün için internet bahanesiyle 1000 TL servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ben böyle teknik tespitleri yapabilecek bilgiye sahip olsam zaten servisi aramaz, garantiyi de özellikle uzatmazdım. Sattığınız ürün daha 3 aylıkken bu şekilde sorun çıkarıyorsa ve binlerce kullanıcı YouTube.com ile ilgili benzer problemler yaşıyorsa, markanın kendi ürününün arkasında durmasını bekliyorum. YouTube.com Premium aboneliğim olmasına rağmen televizyon üzerinden bu hizmetten faydalanamıyorum.
Bu nedenle, öncelikle benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden sorunun net şekilde tespit edilmesini ve televizyonumun YouTube.com uygulamasını sorunsuz çalıştıracak şekilde ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mevcut servis yaklaşımı ve ücret tehdidi ile devam edilirse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz Yasin Bey; Ben Şikayet Var Yönetiminden Aleyna, Gerçekleştirdiğimiz görüşme doğrultusunda, YouTube uygulamasına erişim konusunda yaşadığınız sorunun kaynağının net olarak belirlenebilmesi adına gerekli kontrollerin yapılması konusunda bilgilendirme sağlanmıştır. Mevcut durumda, YouTube uygulamasına yönelik cihaz kaynaklı bir arıza tespit edilmiş değildir. Sorunun cihazınızdan mı yoksa bağlantı veya uygulama kaynaklı mı olduğunun belirlenebilmesi için farklı uygulamalar üzerinden de deneme yapmanız ve sonuç hakkında tarafımıza bilgi vermeniz rica edilmiştir. İleteceğiniz bilgiler doğrultusunda gerekli değerlendirme yapılarak çözüm sürecinde sizlere destek olunacaktır. Yaşadığınız sorunun çözüme kavuşması ve memnuniyetinizin sağlanması adına sürecin takipçisi olacağımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla,
