Onvo TV Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!

13.12.2023 tarihinde A101 firmasından Onvo 55 inç Android Smart LED TV aldım. 14.02.2025 tarihinde televizyonumda kanalları değiştirmelerde sorun yaşıyordum.
1 hafta sonra problemim geçmemesi üzerine 20.02.2025 0850 886 66 86 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım.
Sinop Boyabat ilçesindeki Güven Elektronik isimli firmanın bana en yakın servis olduğu için yönlendirdi. İlgili kişiyi şahsi telefonundan aradığımda durumu anlattım ve kendisinin hangi gün geleceğini belli olmadığını benim televizyonu fabrika ayarlarına geri döndürmemi istedi ve şifresini verdi.
Televizyonumdaki sorunların gitmemesine rağmen daha çok farklı sorunlar meydana geldi.
Kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, ekran renkleri değişmeye başladı, daha çok mağduriyet yaşadım. Şu an televizyonun kullanılamaz halde.
İlgili kişiyi tekrar aradığımda durumu anlattım ve televizyona parça sipariş vermesi gerektiğini ne zaman geleceğin belli olmadığı, haftaya tekrar kendisinin aramasını gerektiğini söyledi.
Evime gelerek tespit yapmadan parça siparişi yetkili servis verebilir mi? Böyle bir uygulama mevcut mudur?
21.02.2025 tarihinde 0850 886 66 86 numaralı müşteri hizmetlerine gelişen konuyu anlattığım zaman ilgili bayan personel arıza talebine istinaden 3 iş günü içerisinde servisin geleceğini söyledi ancak 1 hafta sonra Güven Elektronik personelini ara dediğini tekrar bayana söyledim. Olabilir yoğunluk vardır dedi.
Müşteri hizmetlerinden ve teknik servisten arıza raporu açmalarını istedim ısrarla arıza raporu açmıyorlar.
Sorunum çözülene kadar konsinye TV vermelerini istedim ancak öyle bir uygulamaları bulunmadığını ilgili bayan personel söyledi.
Bu durumları Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı söyledim.
Tarafıma şikayetimi edebileceğimi söyledi.
Onvo markası bu şekil bir konuyu büyüterek ismini lekelememesi gerekir. Mağduriyetimin kısa sürede çözülmesini, gerekirse muadil bir ürünle değiştirmesini istiyorum.