Onvo Televizyonun Garanti Sonrası Devam Eden Ekran Arızası Ve Değişim Talebi

Konu: Onvo Marka Televizyonun Garanti Sürecinde Devam Eden Arızası hakkında

Sayın Yetkili,

10.02.2025 tarihinde satın almış olduğum Onvo marka televizyonum kısa bir süre sonra ekran arızası vermiştir. Ürün garanti kapsamında yetkili servisinize teslim edilmiş, yaklaşık 2-3 haftalık bir bekleme süresi sonrası "onarımı yapıldığı" belirtilerek tarafıma iade edilmiştir.

Ancak, ürünü bugün teslim aldığımda televizyon ekranındaki sorunların devam ettiğini üzülerek gördüm. Görüntü kalitesi ciddi derecede düşüktür; renkler soluk, cansız ve düzensizdir. Bu durum, cihazın temel işlevini yerine getirememesi anlamına gelmektedir. Ayrıca bu, ilk arızanın teknik olarak düzgün şekilde giderilmediğini ve kullanıcıya kusurlu ürün iadesi yapıldığını açıkça göstermektedir.

Tüketici olarak yasal haklarımı hatırlatmak isterim:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal durumunda tüketici; malın ücretsiz onarımını, malın değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında indirim talep etme haklarına sahiptir.

Bu kapsamda;

- Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen aynı sorunun tekrarlaması,
- Onarım sonrası da ürünün sorunsuz bir şekilde çalışmaması,
- Tüketiciye kusurlu bir ürünün yeniden teslim edilmiş olması,

gibi sebeplerle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini bildiriyor, **ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.**

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Ad-Soyad: [Y**** E*** akıllı]
Telefon: [0533*******64]
Ürün Alım Tarihi: 10.02.2025
Servis Teslim Tarihi: [16.06.2025]
Servis Kayıt No: [705725]