to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonun Ekranı Karardı, Servis Değişim Ve Kurulum İçin Yardım Talep Ediyorum
04.04.2026 tarihinde Onvo ov55500 model televizyonumun servis kurulumu yapıldı. Servis kurulumdan gittikten bir süre sonra televizyonu izlerken ekranın karardığını fark ettim ve bunun üzerine yetkili servisi aradım. Servis, bana bir form vererek televizyonu aldığım yere gidip değişim yaptırmam gerektiğini, bayinin ürünü değiştireceğini söyledi. Oysa bu tarz arıza durumlarında servisin ürünü alıp yenisini getirerek kurulumu yapması gerektiğini düşünüyorum.
Ürünü 19.200 TL bedelle satın aldım, kurulum için herhangi bir ücret talep edilmedi. Şanlıurfa Haliliye’de Karadağ teknik servis ile iletişime geçebildim ancak Onvo genel merkez müşteri iletişim hattını defalarca aramama rağmen hiçbir zaman bağlanamadım ve muhatap bulamadım. Hem arızalı ürünle hem de genel merkez müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlikle mağdur edilmiş durumdayım.
Onvo yetkililerinden, arızalı televizyonumun servis tarafından alınarak tarafıma sorunsuz, yeni bir cihazın getirilip kurulmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
04.04.2026 tarihinde Şanlıurfa’da ara satıcıdan faturalı olarak satın aldığım Onvo ov55500 model sıfır televizyon, ilk günden arızalı çıktı. Bunun üzerine merkez servisten değişim talebinde bulundum, talebim kabul edildi ve yetkili servis televizyonu evimden teslim alarak götürdü.
Televizyonun servise verilmesinin üzerinden şu an 17 gün geçti ancak ne yeni ürün tarafıma gönderildi ne de değişim sürecinin ne aşamada olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.
Merkez servisle yaptığım görüşmede, ürünün henüz değişime alınmadığını, yeni ürünün ne zaman çıkış yapacağı konusunda da bilgi veremediklerini söylediler. Sıfır aldığım bir ürün için bu kadar uzun süre televizyonsuz bırakılmam ve net bir bilgi alamamam kabul edilebilir değil.
Onvo markasından, değişimi onaylanan televizyonumun acilen yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Sedef hanım hala arayıp soran olmadı çok acil olarak bu üretim hatası olan ürünü servisiniz gelip alması ve değişimin yapılmasını rica ediyorum. Ürün değişim onay formu mevcut fatura mevcuttur.
Merhaba Sedef hanım çok acil bir çözüm bekliyorum. Ürün arızalı olduğundan evimde televizyon yok çok ama çok acil ayıplı kusurlu ürünü servisiniz gelip almasını ve yerine yeni cihaz getirip kurmasını talep ve rica ediyorum lütfen yardımcı olun. Aksi halde ben avukat aracılığıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalıyorum.
02.04.2026 tarihinde Şanlıurfa Haliliye’de bir ara satıcıdan Onvo ov55500 model sıfır televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra bir süre izledikten sonra ekranda çizgiler oluşmaya başladı ve kısa süre sonra ekran tamamen karardı. Yetkili servisi aradığımda bunun üretim hatası olduğunu, televizyonun değişeceğini ifade ettiler. Yaklaşık 11 gündür televizyonu hiç kullanamıyorum. Servis, değişimin satıcı tarafından yapılacağını söyleyerek bana bir form verdi ve televizyonu aldığım yere yönlendirdi. Ancak ben değişimin doğrudan Onvo merkez tarafından yapılmasını talep ediyorum, ara satıcıyla prosedürlerle uğraştırılmak istemiyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Onvo’nun, üretim hatası olduğu servis tarafından da kabul edilen bu televizyonu, beni tekrar satıcıya göndermeden, doğrudan merkez üzerinden hızlı şekilde bire bir değişim yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
02.04.2026 tarihinde Şanlıurfa Haliliye’de bir ara satıcıdan Onvo ov55500 model sıfır televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra bir süre izledikten sonra ekranda çizgiler oluşmaya başladı ve kısa süre sonra ekran tamamen karardı. Yetkili servisi aradığımda bunun üretim hatası olduğunu, televizyonun değişeceğini ifade ettiler. Yaklaşık 11 gündür televizyonu hiç kullanamıyorum. Servis, değişimin satıcı tarafından yapılacağını söyleyerek bana bir form verdi ve televizyonu aldığım yere yönlendirdi. Ancak ben değişimin doğrudan Onvo merkez tarafından yapılmasını talep ediyorum, ara satıcıyla prosedürlerle uğraştırılmak istemiyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Onvo’nun, üretim hatası olduğu servis tarafından da kabul edilen bu televizyonu, beni tekrar satıcıya göndermeden, doğrudan merkez üzerinden hızlı şekilde bire bir değişim yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
02.04.2026 tarihinde Şanlıurfa Haliliye’de bir ara satıcıdan Onvo ov55500 model sıfır televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra bir süre izledikten sonra ekranda çizgiler oluşmaya başladı ve kısa süre sonra ekran tamamen karardı. Yetkili servisi aradığımda bunun üretim hatası olduğunu, televizyonun değişeceğini ifade ettiler. Yaklaşık 11 gündür televizyonu hiç kullanamıyorum. Servis, değişimin satıcı tarafından yapılacağını söyleyerek bana bir form verdi ve televizyonu aldığım yere yönlendirdi. Ancak ben değişimin doğrudan Onvo merkez tarafından yapılmasını talep ediyorum, ara satıcıyla prosedürlerle uğraştırılmak istemiyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Onvo’nun, üretim hatası olduğu servis tarafından da kabul edilen bu televizyonu, beni tekrar satıcıya göndermeden, doğrudan merkez üzerinden hızlı şekilde bire bir değişim yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Talebimize olumlu cevap gelmesinden ve televizyonu servis tarafından değişim yapıldığı için çok teşekkür ediyorum
Merhaba Sedef hanım iyi akşamlar. Bugün 16/04/2026 arızalı olan televizyonu servis gelip evden aldı. Sizden sürecin hızlıca ilerleyip yeni televizyonu gönderilmesini sağlamanızı önemle rica ediyorum lütfen. Teşekkür ederim.
