to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Sonrası Kullanılamaz Hale Gelen Televizyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
A101 marketler zincirinden 2023 yılında satın aldığım Onvo marka, 430V6000F092300698 seri numaralı televizyonumda yazılım güncellemesi sonrası ciddi sorunlar yaşamaktayım. Güncellemeden sonra televizyonun ekranı sürekli ters dönmüş durumda, kanallar açılmıyor ve Youtube.com uygulaması kesinlikle açılmıyor. Şu anda televizyonu hiçbir şekilde normal olarak kullanamıyor, herhangi bir şey izleyemiyorum.
Benzer bir problemi yaklaşık 2 sene önce de yaşamış, kendi imkanlarımızla çözmeye çalışmıştık. Ancak bu sefer sorun kalıcı hale geldi ve kullanıcı olarak yapabileceğim bir şey kalmadı. Buna rağmen Onvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bulunduğum yerde servis olmadığını söyleyip sadece bir iletişim numarası verdiler, o numaradan da herhangi bir çözüm sunulmadı.
Televizyonu 2023 yılında aldığım için garanti durumunu net olarak bilemesem de bu kadar kısa sürede ve yazılım güncellemesi sonrası televizyonun tamamen kullanılmaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Onvo’dan, televizyonumdaki yazılımsal sorunların ücretsiz veya makul koşullarla çözüme kavuşturulmasını, gerektiğinde uzaktan destek veya yetkili bir servis yönlendirilmesini ve cihazın yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
