Onvo Süpürgem Aylarca Serviste, Net Bilgi Yok!

Arzu · 2025-12-18T12:09:09+03:00

29.11.2025 tarihinde garantili Onvo marka dik şarjlı süpürgemi arızası nedeniyle Eskişehir Onvo servisine teslim ettim. O günden bu yana ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyor, sürekli oyalanıyorum. Ana servisi her aradığımda “ürün tedarik edilmedi”, “işlem sırası”, “giriş tarihi şu olacak” gibi birbirini tutmayan ve oyalamaya yönelik açıklamalar dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Telefon görüşmelerinde bana 4.12.2025 gibi farklı giriş tarihleri, 21 iş günü gibi tabirlerle gereksiz açıklamalar yapılıyor; ancak ne parça tedariki ne de onarım süreciyle ilgili net bir adım atılmıyor. Defalarca aciliyetimi ve mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen, her seferinde benim aramamla sadece aynı belirsiz ve gereksiz bilgileri almak zorunda kalıyorum. Ürünüm uzun süredir serviste bekletildiği ve süreç bu kadar uzatıldığı için, bundan sonra tamir değil, süpürgemin yenisi ile değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Arzu

Çözüm asla yok aldım alalı sıkıntılı 1 hafta olmadan tekerin içinden ses geldi teker iç parça kırılmış meğer dile getirdik müşteri hatası denildi nasıl yani dedim bastırılmıştır gibi gereksiz cevaplar sanki hayatımızda hiç süpürge kullanmadık sonra ses geldi aradık toz kaynaklı olabilir denildi tabii ki olamaz yok yani meğer motoru gitmiş bu damı kullanıcı hatası artık yaoin dedik her şeyi değişimi geçtik verdik bu sefer tedarik bekliyor sıraya soktuk 21 iş günü vb gibi saçma gereksiz cevaplar Onvo markasını kaliteli hafif annem için alalım dedik evde bu sefer onların defisi ile 14 gün benim servise teslim etme tarihim ile farklı o günden beri mağdur edildik bir kere aranmadık her seferinde benim aramam gereksiz cevaplar marka asla yakışmadı Ben değişim talep ediyorum motor vb annem kaynaklı asla olamaz cevap. Bekliyorum inşallah bu sefer olumlu bir cevap ve inceleme de inşallah kısa sürer

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Arzu

Asla kabul etmiyorum arıyorlar değişim yok servise verilmiş ürün tedarikte motor gelecek 21 gün bekleyeceksiniz Koca firma motor tedarik nedir ben asla kabul etmiyorum konuşmalar kayıtlı inkar ediliyor bana dedikleri birbirini asla tutmuyor ben 29.111.2025 teslim ettim resimlerde mevcut onların değişi 4 Aralık 2025 diyor 16 gün onların değişi ile hafta sonlarını çıktıktan sonra ❗bekleyeceksiniz nedir işlem yapamayız ne demek servisleri kendinden bir haber zaten Değişimi istiyorum koca firmada motor yoksa da buna diyecek tek kelime bulamıyorum garantili ürün deyip hala neden uğraştırıyorlar haftalardır anlamış değilim Onvo asla bu tavrından ötürü tavsiye etmem buraya yazınca arama gereği duydular yoksa haftalardır ne arayan var ne soran çözümde yok sadece ezbere cümleler ile devam