to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Arızası Sonrası Servis Sürecinde Belirsizlik Ve Çözüm Gecikmesi
Onvo markasına ait ovdss01 model dik süpürgeyi 08.11.2025 tarihinde 3.288 TL bedelle satın aldım, ürün 12 Kasım’da elime ulaştı. Ürünü çalıştırdığımda, süpürge başlığının olduğu en alt kısımdan anormal derecede yüksek bir gürültü geldiğini fark ettim.
Bunun üzerine ürünü 13 Kasım’da İstanbul Sultangazi’de bulunan Kardeşler Elektronik Onvo yetkili servisine teslim ettim. Servis, ürünü incelediğinde yedek parça isteyip değişim yapacaklarını iletti; ancak o günden bu yana net bir bilgi verilmedi. "Hazır olunca döneriz" deniliyor fakat herhangi bir tarih belirtilmiyor, aramama rağmen de somut bir geri dönüş alamıyorum.
Şu anda yasal 20 iş günlük garanti onarım süresi dolmak üzere ve hâlâ ürünümle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Fatura numaram AOA2025000033452’dir. Ürünün en kısa sürede çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, yasal sürecin ve müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde, ürünün ayıplı mal olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Şikayetimize herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır halen servis ya da Onvo genel müdürlüğünden ürün akıbeti hakkında bilgi verilmedi…
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
20 iş günü dolmasına rağmen şikayetimle alakalı bir geri dönüş olmadığı gibi ürünüm de hala ortada yoktur Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağım…
Vermiyorlar kardeş hiç bekleme. Dosya açtırıp sorun bildiriyoruz genel müdürlüğün keyfi gelip de bizi arayıp konuşmuyorlar bile. Açılan şikayet dosyasının sonucunu bize iletmesi gerekirken