to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Tamiri 55 Gün Sürüyor, Bilgi Verilmiyor
Onvo ovd5501 şarjlı dikey süpürgemi 19.03.2026 tarihinde tamir edilmesi için servise teslim ettim. Aradan 55 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ben aramadıkça kimse bilgilendirme yapmıyor, aradığımda ise sürekli “merkezden bilgi bekliyoruz, yedek parça temin edilemedi” şeklinde aynı cevabı alıyorum.
Ürünü servise verirken garanti süresinden emin değildim, tüm belgelerimi iletmeme rağmen garanti dışı denildi. Buna rağmen herhangi bir ücret ödemedim ve servis kayıt numaram 976941 olarak oluşturuldu. Ancak bu kadar uzun süredir onarımın yapılamaması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Yeni bir marka olduğu için müşteri memnuniyetine önem verirler diye düşünerek Onvo tercih etmiştim fakat süreç boyunca ne ürünle ilgili somut bir adım atıldı ne de müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım görebildim. Ürünün tamirinin daha fazla oyalanmadan, acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Şikayeti oluşturmamın üzerine 10 gün daha yapıldığına dair haber gelmedi. Ürünü gelip servisten alacağız dışarıda tamircide yaptıracağız mağdur edildik diye aradığımda ürününüz hala yapılmadı dediler. Ve ardından 1 saat içinde ürününüz hazır alabilirsiniz denildi. Gerçekten alay eder gibi davrandılar. Bir daha Onvo marka ürün alacağımı düşünmüyorum.
