to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürge Fanı Parçası 53 Gün Bekliyor, Garanti Kapsamında Çözüm Bekleniyor
Onvo marka dikey süpürgemi fan çok sesli çalıştığı için yaşadığım şehirdeki yetkili servis kanalıyla Onvo teknik servise gönderdim. Ürünü Şubat ayı içinde Kırıkkale Merkez’deki servise teslim ettim, servis formu 05.03.2026 tarihinde oluşturuldu ve 964486 numaralı kayıt açıldı.
O günden bu yana sistemde sürekli “yedek parça bekleniyor” şeklinde bilgi görünüyor ve 53 gündür herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin hızlanması için not alındığı söylendi, aradan birkaç hafta geçmesine rağmen bir değişiklik olmayınca bugün tekrar aradım ve bu kez sadece aramamın not alınabileceği ifade edildi. Bu kadar uzun süre boyunca bir parçanın temin edilememesini anlamakta zorlanıyorum.
Ürünün garanti kapsamında olduğu ve parçanın da garanti dahilinde değişeceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen onca zamandır sonuç alamamak beni mağdur ediyor. Dikey süpürgemin gerekli parçalarının ivedilikle temin edilerek tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de gerekirse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Şikayeti oluşturduğum 27 Nisan 2026 tarihinden beri firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Servis sorgulaması yaptığımda da herhangi bir değişiklik görünmüyor
