Garanti Kapsamındaki Boru Değişimi İçin Şişli Servisinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Onvo ovd100 model dikey süpürgem için gerekli yedek parça yaklaşık 1 aydır temin edilemediği için süpürgem hâlâ serviste bekliyor. Defalarca sorduğumda ise sadece “bekliyor, parça yok” şeklinde cevap alıyorum, net bir tarih de verilmiyor.

Bir süpürge için 1 aydır parça beklemek ve hiçbir somut çözüm sunulmaması artık beni gerçekten mağdur ediyor. Parça yoksa da ürün değişimi yapılsın, ben böyle bir ilgisizlik görmedim. Sesimizi çıkartmadıkça hiçbir bilgi bir şey verilmiyor, başka yerlere gidlimeden bu mesele çözülsün!

Hiçbir gelişme yok! Onvo marka ovd100 model şarjlı dikey süpürgemi 16 Mart tarihinde garanti kapsamında boru değişimi yapılması için İstanbul Şişli ’deki yetkili servise teslim ettim. Yedek parçanın beklendiği bilgisi paylaşıldı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süpürgem hâlâ teslim edilmedi. Servis durumu sorgulama numaram 974711’dir. Süreci öğrenmek için hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez servise ulaştığımda, her seferinde yalnızca yedek parçanın hâlâ gelmediği ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı şeklinde aynı cevabı aldım. Net bir tarih verilmemesi ve inisiyatif alınıp çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Başka yetkili yerlere de başvurmadan önce bir kez daha buradan şikayet iletiyorum

Ürünün yedek parçasının hızlıca temin edilerek süpürgenin bir an önce tamir edilmesini ve süreçle ilgili bana düzenli, açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer yedek parça makul bir süre içinde temin edilemeyecekse, ürün değişimi gibi kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.