to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Boru Değişimi İçin Şişli Servisinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
Onvo marka şarjlı dikey süpürgemi 16 Mart tarihinde garanti kapsamında boru değişimi yapılması için İstanbul Şişli'deki yetkili servise teslim ettim. Ürünün boru parçasının değişeceği ve yedek parçanın beklendiği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı.
Servis durumu sorgulama numaram 974711. Süreci takip etmek için iletişime geçtiğimde, yedek parçanın hâlâ gelmediği, ne zaman geleceğinin de belli olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Bu kadar uzun süre net bir tarih verilmeden bekletilmem ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.
Ürünün yedek parçasının temin edilerek en kısa sürede tamir edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, eğer parça temini makul süre içinde sağlanamayacaksa da ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo marka dikey şarjlı süpürgemi geçen sene yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce ürünle ilgili yaşadığım arıza sebebiyle İstanbul Şişli ’deki yetkili servis üzerinden 974771 numaralı servis kaydı ile işlem başlattım. Bu süreçte yetkili servis ve müşteri temsilcileriyle 4–5 kez telefonla görüştüm.
Bana, garanti kapsamında sadece boru değişiminin yapıldığı, bunun dışında ürün içinde tıkanma gibi kullanıcı kaynaklı başka arızalar olduğu ve bunların garantiye girmediği söylendi. Bu ek işlemler için 1.600 TL talep edildi ve WhatsApp üzerinden bir video gönderildi. Ancak bu arızaların gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığı, hangi işlemlerin yapılacağı, hangi parçaların değişeceği ve bunların birim birim kaç tl tuttuğu ile ilgili hiçbir resmi evrak paylaşılmadı.
Servis kaydı veya sorgulayabileceğim bir web ekranı üzerinden işlem detaylarına ulaşabileceğim söylenmişti, ancak sisteme girdiğimde hâlâ sadece “yedek parça bekliyor” ifadesi görünüyor, yapılan ya da yapılacak işlemlere ve ücret kalemlerine dair hiçbir açıklama yer almıyor. Bu nedenle yalnızca WhatsApp’ta gönderilen görüntü ve telefonla yapılan sözlü bilgilendirmeye güvenerek herhangi bir yere para göndermek istemiyorum.
Onarımın gerçekten kullanıcı kaynaklı olup olmadığının resmi olarak tespit edilmesini, yapılan veya yapılacak tüm işlemlerin ve parça/işçilik ücretlerinin kalem kalem yazılı olduğu, firma tarafından onaylı bir belge sunulmasını talep ediyorum. Bu belgeyi gördükten sonra durumu değerlendirmek istiyorum. Aksi halde, kullanıcı hatası denilen bu işlemin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sizlere ulaşım sağlayamadık. Cihazınız hakkında bölge servisimiz ile görüşmeler sağlanmıştır. Cihazınız bugün hazır olup, testleri tamamlanıp en geç yarın sizlere teslim edilecektir. Saygılarımızla...
Merhaba Bana ulaşıldı. Fakat boru değişimi dışında (o yapıldı) ek olarak ürün içi tıkanma vs gibi kullanıcı kaynaklı arıza da olduğu ve bunların garanti kapsamına girmediği iletildi. Bunun için 1600 TL talep edildi. Video da iletildi tarafıma. Fakat garanti kapsamına girip girmediği ve hangi işlemlerin yapılıp hangi işlemlerin birim olarak kaç tl tuttuğu vs resmi bir evrak ile ya da sorgulama web sitesinde görünmüyor. Ben de bu sebeple direkt güvenemiyorum. Sitede sorgulama ekranına girdiğimde bu birimlere ulaşabileceğim iletilmişti, orada da hala yedek parça bekliyor yazıyor başka bir bilgi yok. Ben de yalnızca WhatsApp üzerinden gönderilen görüntü ve telefonla bildirilen bilgilendirme ile herhangi bir yere ödeme yollamak vs istemedim. Bu konuda resmi destek, evrak ve bilgilendirme talep diyorum. Buna göre harekete geçeceğim.
Hala aynı sorunu yaşıyorum bana dönüş yapılmıyor
Sorun devam ediyor, resmi hiçbir şey alamıyorum
