to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Tamirinde Uzun Süre Bekleme Ve Yedek Parça Oyalaması
Onvo markalı şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındayken arızalandı. Cihaz tamamen çalışmadığı için 28.02.2026 tarihinde Muğla Fethiye’deki yetkili servise teslim ettim ve o gün servis kaydım oluşturuldu.
Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ “yedek parça bekleniyor” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Servis kayıt numaralarım 03.48.657.001 / 959494 olmasına rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşıp sürecin hızlandırılmasını talep etmeme rağmen sadece beklemem söylendi, net bir çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. Sürekli yedek parça bahanesiyle oyalandığımı düşünüyorum. Bu nedenle, süpürgemin makul süre içerisinde tamiri sağlanamadığı için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ya da yeni ürünle değişimimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Dönüş yok :) şeffaf bir şekilde ne paylaştınız da gurur duyuyorsunuz acaba
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
